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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Servicio a Bordo
Descripción
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Estamos buscando un Supervisor de Servicio a Bordo dedicado y experimentado para liderar y gestionar todas las operaciones relacionadas con el servicio a bordo en nuestra empresa de transporte. El candidato ideal será responsable de garantizar que los pasajeros reciban un servicio excepcional, coordinando al equipo de atención a bordo, supervisando la calidad del servicio y asegurando el cumplimiento de las normas de seguridad y satisfacción del cliente. Esta posición requiere habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver problemas rápidamente en un entorno dinámico. Además, el supervisor debe colaborar con otros departamentos para optimizar la experiencia del pasajero y mantener altos estándares operativos. Se valorará experiencia previa en supervisión de equipos, conocimiento en protocolos de seguridad y habilidades para manejar situaciones de emergencia. Si eres una persona proactiva, orientada al cliente y con pasión por la excelencia en el servicio, te invitamos a postularte para formar parte de nuestro equipo y contribuir al éxito de nuestra operación a bordo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar al equipo de servicio a bordo durante las operaciones.
- Garantizar la calidad y consistencia del servicio ofrecido a los pasajeros.
- Capacitar y motivar al personal para mantener altos estándares de atención.
- Gestionar y resolver incidencias o quejas de los pasajeros de manera eficiente.
- Asegurar el cumplimiento de las normativas de seguridad y procedimientos internos.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Realizar informes periódicos sobre el desempeño del servicio a bordo.
- Planificar horarios y asignar tareas al equipo de servicio.
- Supervisar el mantenimiento y la limpieza de las áreas de servicio a bordo.
- Implementar mejoras continuas basadas en feedback y evaluaciones.
- Controlar el inventario de suministros necesarios para el servicio.
- Participar en reuniones de coordinación y planificación operativa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa mínima de 3 años en supervisión de servicio a bordo o atención al cliente.
- Conocimiento de normativas de seguridad en transporte.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver conflictos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos y fines de semana.
- Orientación al cliente y atención al detalle.
- Capacidad para manejar situaciones de emergencia.
- Conocimientos básicos de primeros auxilios.
- Dominio de herramientas informáticas básicas.
- Flexibilidad y adaptabilidad a cambios operativos.
- Formación mínima de educación secundaria, preferiblemente técnica o universitaria.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia previa en supervisión de equipos de servicio a bordo?
- ¿Cómo maneja situaciones de conflicto con pasajeros?
- ¿Qué estrategias utiliza para motivar a su equipo?
- ¿Está familiarizado con las normativas de seguridad en transporte?
- ¿Cómo asegura la calidad constante del servicio?
- ¿Puede trabajar en horarios rotativos y bajo presión?
- ¿Qué conocimientos tiene sobre primeros auxilios?
- ¿Cómo maneja la comunicación con otros departamentos?
- ¿Ha implementado mejoras en el servicio en trabajos anteriores?
- ¿Qué herramientas utiliza para la gestión y supervisión del equipo?
