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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Soporte Técnico
Descripción
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Estamos buscando un Supervisor de Soporte Técnico altamente motivado y experimentado para liderar nuestro equipo de soporte y asegurar la resolución eficiente de incidencias técnicas. El candidato ideal tendrá habilidades excepcionales de liderazgo, comunicación y resolución de problemas, así como una sólida experiencia en entornos de soporte técnico. Como Supervisor de Soporte Técnico, serás responsable de coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo, asignar tareas, monitorear el desempeño y proporcionar orientación técnica y profesional. Además, deberás garantizar que los niveles de servicio y los estándares de calidad se cumplan o superen, gestionando los recursos de manera eficiente y fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y orientado al cliente. Entre tus funciones principales estará la capacitación y desarrollo de los miembros del equipo, la gestión de escalaciones complejas, la elaboración de reportes de desempeño y la implementación de mejoras continuas en los procesos de soporte. También colaborarás estrechamente con otros departamentos, como desarrollo, ventas y atención al cliente, para asegurar una experiencia integral y satisfactoria para los usuarios. Se espera que el Supervisor de Soporte Técnico mantenga actualizados los conocimientos técnicos del equipo, promueva la adopción de nuevas tecnologías y herramientas, y actúe como enlace entre el equipo y la dirección. Si tienes pasión por la tecnología, habilidades de liderazgo y un fuerte enfoque en el cliente, esta es una excelente oportunidad para crecer profesionalmente y contribuir al éxito de la organización.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de soporte técnico.
- Asignar y priorizar tareas según la urgencia y el impacto en el cliente.
- Monitorear el desempeño del equipo y proporcionar retroalimentación continua.
- Gestionar y resolver incidencias técnicas complejas o escaladas.
- Capacitar y desarrollar a los miembros del equipo.
- Elaborar reportes de desempeño y métricas de soporte.
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y estándares de calidad.
- Implementar mejoras continuas en los procesos de soporte.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas multidisciplinarios.
- Mantenerse actualizado sobre nuevas tecnologías y herramientas de soporte.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en informática, ingeniería o campo relacionado.
- Experiencia previa en soporte técnico y supervisión de equipos.
- Habilidades de liderazgo y gestión de personas.
- Excelentes capacidades de comunicación verbal y escrita.
- Conocimiento avanzado de sistemas operativos y redes.
- Capacidad para resolver problemas de manera eficiente y bajo presión.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Experiencia en la elaboración de reportes y análisis de métricas.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos o bajo demanda.
- Dominio de herramientas de gestión de tickets y soporte.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia liderando equipos de soporte técnico?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión o múltiples incidencias simultáneas?
- ¿Qué herramientas de gestión de tickets has utilizado?
- ¿Cómo motivas y desarrollas a tu equipo?
- ¿Has implementado mejoras en procesos de soporte? Describe un ejemplo.
- ¿Cómo gestionas la comunicación con clientes difíciles?
- ¿Qué conocimientos técnicos consideras esenciales para este puesto?
- ¿Cómo aseguras el cumplimiento de los niveles de servicio?
- ¿Tienes experiencia colaborando con otros departamentos?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios rotativos o bajo demanda?
