Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Supervisor de soporte técnico
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Supervisor de soporte técnico altamente motivado y con experiencia para liderar nuestro equipo de atención técnica. Esta posición es clave para garantizar que nuestros clientes reciban un soporte eficiente, profesional y oportuno en todas las cuestiones técnicas relacionadas con nuestros productos y servicios. El candidato ideal tendrá habilidades excepcionales de liderazgo, comunicación y resolución de problemas, así como un profundo conocimiento técnico y experiencia previa en entornos de soporte técnico.
El Supervisor de soporte técnico será responsable de supervisar las operaciones diarias del equipo de soporte, asegurando que se cumplan los niveles de servicio establecidos y que se mantenga una alta satisfacción del cliente. Además, deberá colaborar con otros departamentos para mejorar continuamente los procesos, identificar áreas de mejora y participar en la formación y desarrollo del personal técnico.
Entre sus funciones se incluyen la asignación de tareas, el seguimiento del rendimiento del equipo, la gestión de escalaciones complejas y la implementación de estrategias para mejorar la eficiencia operativa. También será responsable de generar informes periódicos sobre métricas clave, como tiempos de respuesta, tasas de resolución y satisfacción del cliente.
Buscamos a alguien con una actitud proactiva, capaz de trabajar bajo presión y con una fuerte orientación al cliente. El candidato debe tener experiencia previa en un rol de liderazgo dentro de un entorno de soporte técnico, así como conocimientos sólidos en sistemas operativos, redes, hardware y software empresarial.
Si tienes pasión por la tecnología, habilidades de liderazgo comprobadas y deseas formar parte de una empresa en crecimiento que valora la innovación y el desarrollo profesional, esta es tu oportunidad.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias del equipo de soporte técnico.
- Asignar y priorizar tareas entre los miembros del equipo.
- Gestionar y resolver incidencias técnicas complejas.
- Monitorear el rendimiento del equipo y generar informes.
- Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs).
- Capacitar y desarrollar al personal técnico.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos.
- Atender y gestionar escalaciones de clientes.
- Implementar mejoras en la eficiencia operativa.
- Mantener actualizada la documentación técnica y de procesos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en informática, ingeniería o campo relacionado.
- Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico.
- Al menos 1 año de experiencia en un rol de supervisión.
- Conocimientos sólidos en sistemas operativos y redes.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para liderar y motivar equipos.
- Orientación al cliente y habilidades de resolución de problemas.
- Conocimiento de herramientas de gestión de tickets.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Dominio del español; inglés intermedio deseable.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tienes en soporte técnico?
- ¿Has liderado equipos anteriormente? Describe tu experiencia.
- ¿Qué herramientas de gestión de tickets has utilizado?
- ¿Cómo manejas una situación de cliente insatisfecho?
- ¿Qué estrategias utilizas para motivar a tu equipo?
- ¿Tienes experiencia trabajando con SLAs? Da un ejemplo.
- ¿Cómo priorizas múltiples incidencias urgentes?
- ¿Qué conocimientos técnicos consideras tus fortalezas?
- ¿Has implementado mejoras en procesos de soporte?
- ¿Cuál ha sido tu mayor logro como supervisor técnico?
