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Título
Text copied to clipboard!Supervisora de Recepción
Descripción
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Estamos buscando una Supervisora de Recepción altamente organizada y orientada al cliente para liderar nuestro equipo de recepción. Esta posición es clave para garantizar una experiencia positiva para todos los visitantes y clientes, así como para mantener la eficiencia operativa del área de recepción. La Supervisora de Recepción será responsable de supervisar al personal de recepción, coordinar tareas administrativas, implementar procedimientos de atención al cliente y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio.
La candidata ideal debe tener habilidades excepcionales de comunicación, liderazgo y resolución de problemas. Será responsable de capacitar al personal nuevo, evaluar el desempeño del equipo y colaborar con otros departamentos para garantizar una operación fluida. Además, deberá manejar situaciones difíciles con profesionalismo y empatía, asegurando que cada visitante reciba una atención cordial y eficiente.
Entre sus funciones también se incluyen la gestión de agendas, coordinación de salas de reuniones, control de correspondencia y supervisión del inventario de suministros de oficina. La Supervisora de Recepción debe tener experiencia previa en atención al cliente y en roles administrativos, así como conocimientos en el uso de sistemas de gestión y herramientas ofimáticas.
Este puesto requiere una actitud proactiva, capacidad para trabajar bajo presión y habilidades organizativas excepcionales. Se valorará experiencia en entornos corporativos, hoteleros o de atención al público. La Supervisora de Recepción será la primera impresión de la empresa, por lo que debe proyectar una imagen profesional y amable en todo momento.
Si tienes pasión por el servicio al cliente, habilidades de liderazgo y deseas formar parte de un equipo dinámico, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente en un entorno estimulante y colaborativo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar al personal de recepción y coordinar sus turnos.
- Garantizar una atención al cliente de alta calidad.
- Capacitar y evaluar al equipo de recepción.
- Gestionar agendas y coordinar salas de reuniones.
- Supervisar la correspondencia entrante y saliente.
- Mantener el inventario de suministros de oficina.
- Resolver quejas o problemas de los clientes de manera eficiente.
- Implementar y mejorar procedimientos de recepción.
- Colaborar con otros departamentos para optimizar procesos.
- Asegurar el cumplimiento de políticas internas y estándares de servicio.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia mínima de 2 años en recepción o atención al cliente.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Dominio de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión.
- Capacidad para resolver conflictos y tomar decisiones rápidas.
- Buena presencia y actitud profesional.
- Organización y atención al detalle.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos si es necesario.
- Nivel intermedio o avanzado de inglés (deseable).
- Formación en administración, hotelería o áreas afines.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tienes en recepción o atención al cliente?
- ¿Has liderado equipos anteriormente? Describe tu experiencia.
- ¿Qué herramientas informáticas dominas?
- ¿Cómo manejas una queja de un cliente insatisfecho?
- ¿Estás disponible para trabajar en turnos rotativos?
- ¿Tienes experiencia en entornos hoteleros o corporativos?
- ¿Cuál consideras que es la clave para una buena atención al cliente?
- ¿Has implementado mejoras en procesos de recepción anteriormente?
- ¿Qué idiomas hablas y en qué nivel?
- ¿Qué te motiva a postularte para este puesto?
