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Título
Text copied to clipboard!Técnico de Helpdesk
Descripción
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Estamos buscando un Técnico de Helpdesk dedicado y proactivo para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. El candidato ideal será responsable de proporcionar asistencia técnica de primera línea a los usuarios finales, resolviendo problemas relacionados con hardware, software y redes. Este rol es fundamental para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción del usuario mediante la rápida identificación y solución de incidencias técnicas. El Técnico de Helpdesk debe poseer habilidades de comunicación excepcionales, capacidad para trabajar bajo presión y un enfoque orientado al cliente. Además, deberá documentar todas las interacciones y soluciones aplicadas para mantener un historial detallado y facilitar la mejora continua del servicio. La posición requiere conocimientos sólidos en sistemas operativos, aplicaciones comunes y herramientas de gestión de tickets, así como la capacidad para escalar problemas complejos a niveles superiores cuando sea necesario. Este puesto ofrece una oportunidad única para desarrollarse profesionalmente en el área de soporte técnico dentro de una empresa dinámica y en crecimiento.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware y software.
- Gestionar y actualizar tickets en el sistema de gestión de incidencias.
- Instalar y configurar equipos y aplicaciones según sea necesario.
- Comunicar de manera efectiva con usuarios para entender y resolver sus problemas.
- Escalar problemas técnicos complejos a equipos especializados.
- Documentar soluciones y procedimientos para referencia futura.
- Mantener actualizado el inventario de equipos y software.
- Participar en la formación continua para mejorar habilidades técnicas.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del usuario.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o helpdesk.
- Conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows y Linux.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita efectivas.
- Capacidad para resolver problemas de manera rápida y eficiente.
- Conocimiento básico de redes y protocolos de comunicación.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos si es necesario.
- Certificaciones relacionadas con soporte técnico serán valoradas.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en soporte técnico?
- ¿Qué sistemas operativos dominas?
- ¿Cómo manejas situaciones con usuarios difíciles?
- ¿Qué herramientas de gestión de tickets has utilizado?
- ¿Puedes describir un problema técnico complejo que hayas resuelto?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios rotativos?
- ¿Tienes alguna certificación técnica?
- ¿Cómo te mantienes actualizado en tecnologías?
- ¿Qué haces cuando no sabes cómo resolver un problema?
- ¿Cómo priorizas múltiples incidencias simultáneas?
