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Título
Text copied to clipboard!Técnico de Mesa de Ayuda
Descripción
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Estamos buscando un Técnico de Soporte de Mesa de Ayuda altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Esta posición es fundamental para garantizar que nuestros usuarios reciban asistencia oportuna y eficaz en relación con problemas técnicos, tanto de hardware como de software. El candidato ideal tendrá habilidades excepcionales de comunicación, una actitud proactiva para resolver problemas y experiencia previa en entornos de soporte técnico.El Técnico de Soporte de Mesa de Ayuda será responsable de recibir, registrar y resolver solicitudes de soporte técnico de los usuarios finales. Esto incluye la resolución de problemas relacionados con sistemas operativos, aplicaciones empresariales, redes, impresoras y otros dispositivos periféricos. Además, deberá documentar todas las incidencias en el sistema de gestión de tickets y escalar los problemas más complejos al equipo de soporte de segundo nivel cuando sea necesario.El puesto requiere una comprensión sólida de los sistemas informáticos, así como la capacidad de trabajar bajo presión y priorizar múltiples tareas. También se espera que el técnico proporcione formación básica a los usuarios sobre el uso de herramientas tecnológicas y buenas prácticas de seguridad informática.Este rol es ideal para personas con pasión por la tecnología, que disfrutan ayudar a otros y que buscan desarrollarse profesionalmente en el área de soporte técnico. Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo, oportunidades de capacitación continua y posibilidades de crecimiento dentro de la organización.Si tienes experiencia en soporte técnico, habilidades interpersonales destacadas y deseas formar parte de un equipo dinámico, ¡esperamos tu postulación!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y resolver solicitudes de soporte técnico de usuarios.
- Registrar y documentar incidencias en el sistema de tickets.
- Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software.
- Brindar soporte remoto y presencial según sea necesario.
- Escalar problemas complejos al equipo de segundo nivel.
- Instalar y configurar equipos y aplicaciones.
- Realizar mantenimiento preventivo a equipos informáticos.
- Capacitar a usuarios en el uso de herramientas tecnológicas.
- Monitorear el estado de los sistemas y redes.
- Cumplir con los niveles de servicio establecidos (SLAs).
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título técnico o universitario en informática o carrera afín.
- Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico.
- Conocimientos de sistemas operativos Windows y macOS.
- Familiaridad con redes, impresoras y periféricos.
- Habilidad para resolver problemas de forma eficiente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Conocimiento de herramientas de gestión de tickets.
- Actitud proactiva y orientada al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos si es necesario.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en soporte técnico?
- ¿Qué sistemas operativos dominas?
- ¿Has trabajado con herramientas de gestión de tickets? ¿Cuáles?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión con usuarios?
- ¿Tienes experiencia en soporte remoto?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de soporte?
- ¿Has capacitado usuarios en el uso de herramientas tecnológicas?
- ¿Qué harías si no puedes resolver un problema por tu cuenta?
- ¿Qué importancia le das a la documentación de incidencias?
