Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Técnico de Mesa de Servicio
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Técnico de Mesa de Servicio dedicado y competente para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. El candidato ideal será responsable de proporcionar asistencia técnica de primera línea a los usuarios, resolver problemas relacionados con hardware y software, y garantizar que los sistemas informáticos funcionen sin interrupciones. Este rol es fundamental para mantener la eficiencia operativa y la satisfacción del usuario final. El Técnico de Mesa de Servicio debe tener habilidades excepcionales de comunicación, capacidad para diagnosticar problemas técnicos rápidamente y experiencia en la gestión de tickets de soporte. Además, debe estar familiarizado con sistemas operativos, redes y aplicaciones comunes en entornos corporativos. La posición requiere una actitud proactiva, paciencia y la habilidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico. Se valorará la experiencia previa en atención al cliente y soporte técnico, así como certificaciones relevantes en tecnologías de la información. El candidato seleccionado trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos para asegurar que las soluciones técnicas se implementen eficazmente y que los usuarios reciban un servicio de alta calidad. Este puesto ofrece una oportunidad excelente para desarrollarse profesionalmente en el campo de la tecnología y el soporte IT.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y redes.
- Gestionar y documentar tickets de soporte en el sistema correspondiente.
- Instalar, configurar y actualizar equipos y aplicaciones informáticas.
- Colaborar con otros equipos técnicos para resolver incidencias complejas.
- Mantener la base de datos de conocimientos actualizada con soluciones y procedimientos.
- Realizar seguimiento a los casos abiertos hasta su resolución completa.
- Capacitar a usuarios en el uso adecuado de sistemas y herramientas tecnológicas.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad informática.
- Participar en proyectos de mejora continua del servicio de soporte.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o mesa de servicio.
- Conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows y Linux.
- Familiaridad con redes LAN, WAN y protocolos comunes.
- Habilidades de comunicación efectiva y atención al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas rápidamente.
- Certificaciones en ITIL, CompTIA A+ o similares son valoradas.
- Conocimiento básico de bases de datos y aplicaciones empresariales.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos si es necesario.
- Orientación al detalle y capacidad para documentar procesos.
- Actitud proactiva y disposición para aprender nuevas tecnologías.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en soporte técnico?
- ¿Qué sistemas operativos manejas con mayor soltura?
- ¿Cómo gestionas situaciones con usuarios difíciles?
- ¿Tienes experiencia con herramientas de gestión de tickets?
- ¿Qué certificaciones relacionadas con IT posees?
- ¿Cómo te mantienes actualizado en tecnologías?
- ¿Puedes describir un problema técnico complejo que hayas resuelto?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Cómo priorizas múltiples incidencias simultáneas?
- ¿Qué importancia le das a la documentación en soporte técnico?
