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Título
Text copied to clipboard!Técnico de Soporte
Descripción
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Estamos buscando un Técnico de Soporte dedicado y proactivo para unirse a nuestro equipo de tecnología. El candidato ideal será responsable de brindar soporte técnico de primera línea a nuestros usuarios, resolviendo problemas relacionados con hardware, software y redes. Esta posición requiere habilidades sólidas de comunicación, capacidad para diagnosticar problemas técnicos y ofrecer soluciones efectivas de manera oportuna. El Técnico de Soporte trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar que los sistemas informáticos funcionen sin interrupciones y que los usuarios reciban la asistencia necesaria para maximizar su productividad. Además, será responsable de documentar incidencias, realizar mantenimiento preventivo y participar en la implementación de nuevas tecnologías. Buscamos a alguien con pasión por la tecnología, orientado al cliente y con ganas de crecer profesionalmente en un entorno dinámico y colaborativo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Proporcionar soporte técnico a usuarios finales de manera eficiente y profesional.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y redes.
- Instalar, configurar y mantener equipos y aplicaciones informáticas.
- Documentar incidencias, soluciones y procedimientos técnicos.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la infraestructura tecnológica.
- Realizar mantenimiento preventivo y actualizaciones de sistemas.
- Capacitar a usuarios en el uso de herramientas y aplicaciones.
- Gestionar solicitudes y tickets de soporte mediante sistemas especializados.
- Participar en proyectos de implementación tecnológica.
- Mantenerse actualizado sobre nuevas tecnologías y tendencias del sector.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o roles similares.
- Conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows y Linux.
- Habilidades en redes y protocolos de comunicación.
- Capacidad para resolver problemas de manera rápida y eficiente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente y trabajo en equipo.
- Conocimiento básico de hardware y software.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos o de guardia.
- Capacidad para documentar procesos y soluciones técnicas.
- Formación técnica en informática, telecomunicaciones o áreas afines.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en soporte técnico?
- ¿Qué sistemas operativos dominas?
- ¿Cómo manejas situaciones con usuarios difíciles?
- ¿Tienes experiencia en resolución de problemas de redes?
- ¿Cómo documentas las incidencias y soluciones?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios flexibles?
- ¿Qué herramientas de soporte técnico has utilizado?
- ¿Cómo te mantienes actualizado en tecnología?
