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Título
Text copied to clipboard!Técnico de atención al cliente para electrodomésticos
Descripción
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Estamos buscando un Técnico de atención al cliente para electrodomésticos que sea responsable de proporcionar soporte técnico y asistencia a los clientes que utilizan diversos aparatos domésticos. El candidato ideal debe tener un profundo conocimiento de los electrodomésticos comunes, habilidades para resolver problemas técnicos y una actitud orientada al servicio al cliente. Este rol implica diagnosticar fallas, ofrecer soluciones efectivas, realizar mantenimiento preventivo y correctivo, y garantizar la satisfacción del cliente a través de una comunicación clara y eficiente. Además, el técnico debe estar capacitado para manejar consultas tanto presenciales como telefónicas, y debe ser capaz de explicar procedimientos técnicos de manera comprensible para usuarios sin experiencia técnica. La posición requiere una combinación de habilidades técnicas, paciencia y capacidad para trabajar bajo presión, ya que a menudo se enfrentará a situaciones donde el cliente necesita una solución rápida y confiable. La experiencia previa en reparación y mantenimiento de electrodomésticos, así como conocimientos en electrónica básica, serán altamente valorados. El Técnico de atención al cliente para electrodomésticos también debe mantener registros precisos de las intervenciones realizadas y colaborar con otros departamentos para mejorar continuamente el servicio y la calidad del soporte técnico. Este puesto es fundamental para garantizar que los clientes tengan una experiencia positiva con los productos y la empresa, fomentando la fidelidad y la confianza en la marca.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Diagnosticar y reparar fallas en electrodomésticos domésticos.
- Proporcionar soporte técnico y asesoramiento a los clientes.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
- Atender consultas y reclamos de manera profesional y eficiente.
- Registrar y documentar todas las intervenciones y reparaciones.
- Comunicar procedimientos técnicos de forma clara y sencilla.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar el servicio.
- Mantenerse actualizado sobre nuevas tecnologías y productos.
- Garantizar la satisfacción y fidelización del cliente.
- Cumplir con las normas de seguridad y calidad establecidas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en reparación de electrodomésticos.
- Conocimientos básicos de electrónica y mecánica.
- Habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Capacidad para resolver problemas de manera rápida y efectiva.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Orientación al detalle y precisión en el trabajo.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
- Manejo básico de herramientas y equipos técnicos.
- Conocimiento de normativas de seguridad laboral.
- Educación técnica o formación relacionada con el área.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en reparación de electrodomésticos?
- ¿Qué tipos de electrodomésticos has reparado con mayor frecuencia?
- ¿Cómo manejas situaciones con clientes insatisfechos o difíciles?
- ¿Estás familiarizado con el uso de herramientas y equipos técnicos?
- ¿Puedes describir un problema técnico complejo que hayas resuelto?
- ¿Cómo te mantienes actualizado sobre nuevas tecnologías en electrodomésticos?
- ¿Tienes disponibilidad para trabajar en horarios rotativos o fines de semana?
- ¿Qué importancia le das a la documentación y registro de tus intervenciones?
- ¿Cómo aseguras la calidad y seguridad en tus reparaciones?
- ¿Qué habilidades consideras esenciales para un técnico de atención al cliente?
