Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Abi- ja tugispetsialist
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime abi- ja tugispetsialisti, kes suudab pakkuda professionaalset tehnilist tuge meie klientidele ja töötajatele. Selles rollis vastutate arvutisüsteemide, tarkvara ja riistvara probleemide lahendamise eest, tagades sujuva tööprotsessi ning kõrge kliendirahulolu. Teie ülesandeks on vastata kasutajate päringutele, diagnoosida tehnilisi probleeme ning pakkuda lahendusi nii telefoni, e-posti kui ka otse suhtlemise kaudu. Lisaks jälgite ja dokumenteerite probleemide lahendamise protsesse ning teete koostööd teiste IT-osakondadega keerukamate probleemide lahendamiseks. Edu saavutamiseks selles ametis on oluline hea suhtlemisoskus, kannatlikkus ja võime töötada kiiresti muutuvas keskkonnas. Ootame kandidaati, kellel on tugev tehniline taust, probleemide lahendamise oskus ning soov pidevalt õppida ja areneda. Kui soovid olla osa dünaamilisest meeskonnast ning aidata kaasa meie organisatsiooni tehnilise toe kvaliteedi parandamisele, siis ootame sinu kandideerimisavaldust.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kasutajate tehniliste probleemide diagnoosimine ja lahendamine.
- Tehnilise toe pakkumine telefoni, e-posti ja otse suhtluse kaudu.
- Arvutisüsteemide ja tarkvara hooldus ning uuendamine.
- Probleemide dokumenteerimine ja jälgimine.
- Koostöö teiste IT-osakondadega keerukamate probleemide lahendamiseks.
- Kasutajate juhendamine ja koolitamine IT-vahendite kasutamisel.
- Tarkvara ja riistvara vigade tuvastamine.
- Kliendirahulolu tagamine läbi professionaalse teeninduse.
- Uute tehnoloogiate ja lahenduste uurimine ning rakendamine.
- Osalemine IT-projektides ja süsteemide parendamisel.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus tehnilise toe või helpdeski rollis.
- Hea arvuti- ja tarkvarateadmiste baas.
- Võime suhelda selgelt ja kannatlikult erineva tehnilise taustaga inimestega.
- Probleemide analüüsi ja lahendamise oskus.
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas.
- Hea eesti keele oskus nii kõnes kui kirjas.
- Soovi korral teadmised inglise keelest tehnilises kontekstis.
- Paindlikkus ja valmisolek töötada vajadusel vahetustega.
- Hea stressitaluvus ja probleemide kiire lahendamine.
- Täpsus ja hea organiseerimisvõime.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus tehnilise toe valdkonnas?
- Kuidas te käsitlete keerulisi või rahulolematuid kliente?
- Milliseid IT-süsteeme ja tarkvara olete kasutanud?
- Kuidas te prioriseerite mitut samaaegset probleemi?
- Kas teil on kogemusi IT-projektides osalemisel?
- Kuidas hoiate end kursis uute tehnoloogiatega?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite kiiresti lahendama tehnilise probleemi.
- Kuidas dokumenteerite oma tööd ja lahendusi?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Millised on teie tugevused meeskonnatöös?
