Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Abilauajuht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Abilauajuhti, kes juhib ja koordineerib abilaudeteenuseid, et tagada tõhus ja professionaalne klienditugi. Selles rollis vastutate meeskonna juhtimise, probleemide lahendamise protsesside optimeerimise ning klientide rahulolu tagamise eest. Te töötate tihedas koostöös IT-osakonna ja teiste osakondadega, et lahendada tehnilisi ja operatiivseid küsimusi kiiresti ja efektiivselt. Edukas kandidaat omab tugevaid juhtimisoskusi, on suurepärane suhtleja ning suudab töötada kiiresti muutuvas keskkonnas. Teie ülesandeks on tagada, et abilaudeteenused vastaksid ettevõtte standarditele ning toetaksid ärieesmärkide saavutamist. Lisaks juhite meeskonna koolitust ja arengut, jälgite tööprotsesside efektiivsust ning rakendate parimaid praktikaid klienditeeninduses. Kui olete motiveeritud ja soovite panustada kvaliteetse klienditoe pakkumisse, ootame teie kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Juhtida ja koordineerida abilaudeteenuste igapäevast tööd.
- Tagada kliendipäringute kiire ja tõhus lahendamine.
- Koostada ja jälgida tööprotsesside standardeid ja juhiseid.
- Arendada ja koolitada abilaudetiimi liikmeid.
- Teha koostööd teiste osakondadega probleemide lahendamiseks.
- Jälgida kliendirahulolu ja teha parendusi vastavalt tagasisidele.
- Analüüsida töövooge ja rakendada protsesside optimeerimist.
- Hallata ressursse ja tööjaotust meeskonnas.
- Koostada regulaarseid aruandeid juhtkonnale.
- Tagada tehniliste probleemide dokumenteerimine ja jälgimine.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus abilaudeteenuste juhtimises või sarnasel positsioonil.
- Hea tehniline taip ja probleemide lahendamise oskus.
- Tugevad juhtimis- ja meeskonnatöö oskused.
- Suurepärased suhtlemis- ja klienditeenindusoskused.
- Võime töötada surve all ja mitme ülesandega korraga.
- Hea organiseerimisvõime ja tähelepanu detailidele.
- Võime analüüsida andmeid ja teha otsuseid.
- Eesti keele oskus kõnes ja kirjas.
- Vajadusel inglise keele oskus suhtlustasemel.
- Arvutioskused ja kogemus abilaudeteenuste tarkvaradega.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus abilaudeteenuste juhtimises?
- Kuidas te tagate meeskonna motiveerituse ja efektiivsuse?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendiprobleemi.
- Milliseid tööriistu olete kasutanud abilaudeteenuste haldamiseks?
- Kuidas te käsitlete konflikte meeskonnas?
- Millised on teie tugevused ja arenguvõimalused selles rollis?
- Kuidas te hindate kliendirahulolu ja milliseid meetmeid rakendate selle parandamiseks?
- Kuidas te korraldate meeskonna koolitusi ja arengut?
