Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Atlassiani Tugispetsialist
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Atlassiani Tugispetsialisti, kes liituks meie tehnilise toe meeskonnaga ja aitaks klientidel lahendada probleeme, mis on seotud Atlassiani toodetega nagu Jira, Confluence, Bitbucket ja teised. Ideaalne kandidaat on tehniliselt pädev, suurepäraste suhtlemisoskustega ning omab kogemust klienditoe või süsteemihalduse valdkonnas.
Atlassiani Tugispetsialistina oled sa esimene kontaktpunkt meie klientidele, kes vajavad abi tarkvara seadistamisel, probleemide lahendamisel või parimate praktikate rakendamisel. Sinu ülesandeks on pakkuda kiiret ja professionaalset tuge, dokumenteerida lahendused ning teha koostööd teiste meeskondadega, et tagada klientide rahulolu ja probleemide tõhus lahendamine.
Töö hõlmab nii reaktiivset tuge (nt piletisüsteemi kaudu saabunud probleemide lahendamine) kui ka proaktiivset tuge (nt kasutajate koolitamine, dokumentatsiooni loomine ja parendusettepanekute tegemine). Samuti on oluline roll Atlassiani toodete haldamisel ja konfigureerimisel vastavalt organisatsiooni vajadustele.
Kandidaadilt ootame tugevat huvi tehnoloogia vastu, head arusaamist Atlassiani ökosüsteemist ning valmisolekut pidevalt õppida ja areneda. Kasuks tuleb varasem kogemus DevOps või ITSM valdkonnas ning teadmised skriptimisest (nt Bash, Python) ja andmebaasidest.
Kui soovid töötada dünaamilises ja toetavas keskkonnas, kus saad oma teadmisi rakendada ja arendada, siis ootame sind kandideerima Atlassiani Tugispetsialisti ametikohale.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Pakkuda tehnilist tuge Atlassiani toodete kasutajatele
- Lahendada kasutajate probleeme ja päringuid piletisüsteemi kaudu
- Konfigureerida ja hallata Jira, Confluence ja muid Atlassiani tööriistu
- Dokumenteerida lahendused ja luua kasutusjuhendeid
- Koolitada kasutajaid ja pakkuda parimaid praktikaid
- Töötada koos arendus- ja IT-meeskondadega probleemide lahendamisel
- Analüüsida korduvaid probleeme ja teha parendusettepanekuid
- Jälgida süsteemide toimivust ja reageerida tõrgetele
- Osaleda uute funktsioonide testimisel ja juurutamisel
- Tagada andmete turvalisus ja vastavus ettevõtte poliitikatele
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus tehnilise toe või süsteemihalduse valdkonnas
- Hea arusaam Atlassiani toodetest (Jira, Confluence, Bitbucket)
- Võime iseseisvalt probleeme analüüsida ja lahendada
- Suurepärased suhtlemis- ja klienditeenindusoskused
- Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Valmidus õppida uusi tehnoloogiaid ja tööriistu
- Kasuks tuleb kogemus skriptimises (nt Bash, Python)
- Töökogemus ITIL või DevOps keskkonnas on eeliseks
- Täpsus ja süsteemsus dokumenteerimisel
- Võime töötada meeskonnas ja pingelistes olukordades
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus Atlassiani toodetega?
- Kuidas lahendate olukorra, kus kasutaja ei oska probleemi täpselt kirjeldada?
- Kas olete varem töötanud piletisüsteemiga? Millisega?
- Kuidas tagate, et dokumentatsioon on ajakohane ja arusaadav?
- Milliseid skriptimiskeeli olete kasutanud ja milleks?
- Kuidas käsitlete korduvaid tehnilisi probleeme?
- Kas teil on kogemust kasutajakoolituste läbiviimisel?
- Kuidas tagate andmete turvalisuse Atlassiani keskkonnas?
- Milline on teie kogemus meeskonnatöös tehnilises keskkonnas?
- Kuidas hoiate end kursis Atlassiani toodete uuendustega?
