Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Helpdeski administraator
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime helpdeski administraatorit, kes vastutab meie IT-tugisüsteemide sujuva toimimise eest ning kasutajate abistamise eest tehniliste probleemide lahendamisel. Selles rollis töötades tagate, et kõik kasutajate päringud saavad kiire ja professionaalse lahenduse, aidates kaasa ettevõtte igapäevase töö efektiivsusele. Teie ülesandeks on hallata ja jälgida helpdeski tarkvara, koordineerida tugimeeskonna tööd ning pakkuda tuge nii sisemistele kui ka välistele klientidele. Lisaks jälgite ja analüüsite tugiteenuste kvaliteeti ning teete ettepanekuid protsesside parandamiseks. Edukas kandidaat on hea suhtleja, probleemide lahendaja ning omab tugevaid tehnilisi teadmisi IT-tugisüsteemide valdkonnas. Kui soovite töötada dünaamilises keskkonnas ja aidata kaasa meie organisatsiooni tehnilise toe kvaliteedi tõstmisele, ootame teie kandideerimisavaldust.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Helpdeski süsteemide haldamine ja hooldus.
- Kasutajate tehnilise toe pakkumine ja probleemide lahendamine.
- Tugipäringute registreerimine ja jälgimine.
- Tugimeeskonna töö koordineerimine ja toetamine.
- Tugiteenuste kvaliteedi jälgimine ja aruandlus.
- Uute kasutajate koolitamine ja juhendamine.
- Tarkvarauuenduste ja süsteemimuudatuste rakendamine.
- Koostöö teiste osakondadega tehniliste probleemide lahendamisel.
- Tugiprotsesside parendamine ja dokumenteerimine.
- Kasutajate tagasiside kogumine ja analüüsimine.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus helpdeski või IT-tugiteenuste valdkonnas.
- Hea tehniline arusaam IT-süsteemidest ja tarkvarast.
- Võime suhelda selgelt ja professionaalselt nii eesti kui inglise keeles.
- Probleemide analüüsi ja lahendamise oskused.
- Hea organiseerimisvõime ja meeskonnatöö oskus.
- Kogemus helpdeski tarkvara kasutamisel (nt Jira, ServiceNow).
- Võime töötada pingelistes olukordades ja mitme ülesandega korraga.
- Tähelepanelikkus detailide suhtes.
- Soov pidevalt õppida ja oma oskusi arendada.
- Kliendikeskne lähenemine ja positiivne suhtumine.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus helpdeski haldamisel?
- Milliseid helpdeski tarkvarasid olete kasutanud?
- Kuidas lahendaksite keerulise tehnilise probleemi kliendi jaoks?
- Kuidas tagate tugiteenuste kvaliteedi?
- Kuidas juhiksite ja motiveeriksite tugimeeskonda?
- Millised on teie tugevused suhtlemisel ja koostööl?
- Kuidas käsitlete mitut samaaegset tugipäringut?
- Kuidas hoiate end kursis IT-valdkonna uuendustega?
- Milline on teie kogemus kasutajate koolitamisel?
- Kuidas reageerite klientide negatiivsele tagasisidele?
