Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Hotelli vastuvõtu juhendaja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud ja motiveeritud hotelli vastuvõtu juhendajat, kes juhiks meie hotelli vastuvõtutööd ning tagaks kõrgetasemelise klienditeeninduse. Hotelli vastuvõtu juhendajana on teie ülesandeks koordineerida vastuvõtutöötajate igapäevast tööd, korraldada vahetusi, tagada sujuv külaliste sisse- ja väljaregistreerimine ning lahendada kiiresti ja professionaalselt kõik külalistega seotud küsimused ja probleemid. Teie roll on oluline, et tagada meie hotelli külalistele meeldiv ja meeldejääv kogemus.
Hotelli vastuvõtu juhendaja töö nõuab suurepärast suhtlemisoskust, head pingetaluvust ning oskust töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas. Ootame, et juhendaksite ja motiveeriksite vastuvõtutöötajaid, korraldaksite regulaarselt koolitusi ning jälgiksite teenindusstandardite täitmist. Teie ülesandeks on ka koostada töögraafikuid, lahendada personali puudutavaid küsimusi ning tagada, et kõik külalistega seotud protsessid toimiksid tõrgeteta.
Lisaks suhtlete tihedalt teiste hotelli osakondadega, et tagada külaliste vajaduste kiire ja tõhus täitmine. Olete valmis lahendama keerulisi olukordi, käsitlema kaebusi ning leidma igale probleemile sobiva lahenduse. Ootame, et oleksite eeskujuks kogu meeskonnale ning aitaksite kaasa hotelli maine ja kliendirahulolu tõstmisele.
Edukas kandidaat on varasema kogemusega hotellinduses, omab juhtimisoskusi ning räägib vabalt eesti ja inglise keelt. Kasuks tuleb ka teiste võõrkeelte oskus. Ootame, et oleksite paindlik tööaegade suhtes ning valmis töötama vajadusel ka nädalavahetustel ja pühade ajal. Kui soovite töötada dünaamilises keskkonnas ning aidata kaasa meie hotelli edule, ootame teie kandideerimist!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Vastuvõtutöötajate igapäevase töö korraldamine ja juhendamine
- Külaliste sisse- ja väljaregistreerimise protsessi juhtimine
- Kliendikaebuste ja probleemide lahendamine
- Töögraafikute koostamine ja personali tööaja jälgimine
- Teenindusstandardite ja -protseduuride järgimise tagamine
- Uute töötajate väljaõpetamine ja regulaarsete koolituste korraldamine
- Koostöö teiste hotelli osakondadega
- Külalistele info ja abi pakkumine
- Raportite ja aruannete koostamine juhtkonnale
- Külaliste tagasiside kogumine ja analüüsimine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem töökogemus hotellinduses või klienditeeninduses
- Juhtimis- ja meeskonnatöö kogemus
- Väga hea eesti ja inglise keele oskus
- Hea suhtlemis- ja probleemilahendusoskus
- Pingetaluvus ja paindlikkus tööaegade suhtes
- Arvutikasutamise oskus (MS Office, hotelli tarkvara)
- Kohusetundlikkus ja täpsus
- Hea organiseerimisvõime
- Valmidus töötada nädalavahetustel ja pühade ajal
- Soov õppida ja areneda hotellinduse valdkonnas
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus hotellinduses?
- Kuidas motiveerite oma meeskonda?
- Kuidas lahendate keerulisi kliendisituatsioone?
- Milliseid keeli valdate suhtlustasandil?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Kuidas tagate teenindusstandardite täitmise?
- Milliseid hotelli tarkvarasid olete kasutanud?
- Kuidas korraldate tööülesannete jaotust meeskonnas?
- Kuidas reageerite ootamatutele probleemidele?
- Miks soovite töötada meie hotellis?
