Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Hotelli vastuvõtujuht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime oma meeskonda kogenud ja motiveeritud hotelli vastuvõtujuhti, kes vastutab hotelli vastuvõtu sujuva toimimise eest ning tagab kõrgetasemelise klienditeeninduse. Hotelli vastuvõtujuht on võtmeisik, kes juhib vastuvõtutöötajaid, koordineerib külaliste saabumist ja lahkumist ning lahendab igapäevaseid operatiivseid küsimusi. Tema ülesandeks on tagada, et kõik külalised tunneksid end oodatuna ja rahulolevana ning et hotelli standardid oleksid alati täidetud.
Hotelli vastuvõtujuhi töö hõlmab personali juhtimist, tööaegade koostamist, koolituste korraldamist ning teenindusprotsesside arendamist. Ta suhtleb igapäevaselt külaliste, kolleegide ja juhtkonnaga, lahendab kaebusi ning otsib võimalusi teeninduse parandamiseks. Lisaks vastutab ta broneeringute haldamise, arveldamise ja muude administratiivsete ülesannete eest. Oluline on oskus töötada pingelistes olukordades, säilitada rahu ning motiveerida meeskonda parimate tulemuste saavutamiseks.
Hotelli vastuvõtujuht peab olema väga hea suhtleja, oskama töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas ning omama tugevat organiseerimisvõimet. Ta peab olema kursis hotelli tarkvaralahendustega, tundma majutusvaldkonna standardeid ning olema valmis töötama vahetustega, sealhulgas nädalavahetustel ja pühade ajal. Lisaks on oluline hea stressitaluvus, probleemide lahendamise oskus ning soov pakkuda külalistele parimat võimalikku kogemust.
Kui oled avatud suhtleja, naudid klienditeenindust ning soovid juhtida professionaalset meeskonda, siis ootame sind kandideerima meie hotelli vastuvõtujuhi ametikohale. Pakume stabiilset töökeskkonda, arenguvõimalusi ning võimalust töötada rahvusvahelises ja sõbralikus kollektiivis.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Hotelli vastuvõtutöötajate juhtimine ja motiveerimine
- Külaliste saabumise ja lahkumise koordineerimine
- Broneeringute ja arveldamise haldamine
- Kliendikaebuste ja probleemide lahendamine
- Tööaegade ja graafikute koostamine
- Teenindusprotsesside arendamine ja kvaliteedikontroll
- Koolituste korraldamine ja uute töötajate juhendamine
- Koostöö teiste osakondadega
- Hotelli tarkvara ja süsteemide kasutamine
- Raportite koostamine juhtkonnale
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem töökogemus hotelli vastuvõtus või klienditeeninduses
- Juhtimis- ja organiseerimisoskus
- Väga hea suhtlemisoskus eesti ja inglise keeles
- Hea stressitaluvus ja probleemide lahendamise oskus
- Valmidus töötada vahetustega
- Arvuti- ja hotelli tarkvara kasutamise oskus
- Kliendikesksus ja positiivne hoiak
- Täpsus ja kohusetundlikkus
- Meeskonnatöö oskus
- Soov pidevalt areneda ja õppida
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus hotelli vastuvõtus?
- Kuidas motiveerite oma meeskonda?
- Kuidas lahendate keerulisi olukordi külalistega?
- Milliseid hotelli tarkvarasid olete kasutanud?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Kuidas tagate teeninduse kõrge kvaliteedi?
- Kuidas juhite mitut ülesannet korraga?
- Millised on teie tugevused juhina?
- Kuidas suhtlete erinevate osakondadega?
- Miks soovite töötada meie hotellis?
