Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Hotelli vastuvõtutöötaja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime oma meeskonda sõbralikku ja professionaalset hotelli vastuvõtutöötajat, kes on valmis pakkuma suurepärast klienditeenindust ja tagama meie külalistele meeldiva kogemuse. Hotelli vastuvõtutöötaja on esimene kontaktpunkt külalistele ning tema roll on oluline hotelli üldise maine kujundamisel. Töö hõlmab külaliste registreerimist, broneeringute haldamist, küsimustele vastamist ning erinevate teenuste pakkumist.
Edukas kandidaat on hea suhtleja, oskab töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas ning suudab säilitada rahu ka pingelistes olukordades. Vajalik on hea arvutikasutusoskus ning võime kiiresti õppida uusi süsteeme. Kasuks tuleb eelnev kogemus hotellinduses või klienditeeninduses, kuid see ei ole kohustuslik – pakume väljaõpet kohapeal.
Tööülesannete hulka kuulub ka külalistele piirkonna ja hotelli teenuste tutvustamine, vajadusel probleemide lahendamine ning koostöö teiste osakondadega, et tagada sujuv teenindusprotsess. Ootame kandidaate, kes on viisakad, täpsed ja kohusetundlikud ning kellel on soov pakkuda igale külalisele parimat võimalikku teenindust.
Kui oled positiivse ellusuhtumisega, naudid inimestega suhtlemist ja soovid töötada dünaamilises keskkonnas, siis ootame sind kandideerima meie hotelli vastuvõtutöötaja ametikohale.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Külaliste registreerimine ja väljaregistreerimine
- Broneeringute haldamine ja kinnitamine
- Telefonikõnede ja e-kirjadele vastamine
- Külalistele teabe andmine hotelli ja piirkonna kohta
- Kaebuste ja probleemide lahendamine
- Koostöö teiste osakondadega
- Arvete koostamine ja maksete töötlemine
- Vastuvõtuala korrashoid
- Külaliste tervitamine ja juhendamine
- Erisoovide ja -teenuste korraldamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Hea suhtlemisoskus eesti ja inglise keeles
- Sõbralikkus ja teenindusvalmidus
- Arvutikasutusoskus ja valmisolek õppida uusi programme
- Võime töötada vahetustega, sh nädalavahetustel ja pühadel
- Täpsus ja kohusetundlikkus
- Võime töötada meeskonnas ja iseseisvalt
- Pingetaluvus ja probleemide lahendamise oskus
- Varasem kogemus klienditeeninduses on eeliseks
- Esinduslik välimus ja korrektne käitumine
- Valmidus pidevaks enesetäiendamiseks
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduses?
- Kuidas käitute olukorras, kus külaline on rahulolematu?
- Milliseid keeli te räägite ja millisel tasemel?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Kuidas tagate, et iga külaline tunneb end oodatuna?
- Kas teil on kogemusi hotelli broneerimissüsteemidega?
- Kuidas lahendate ootamatuid olukordi?
- Miks soovite töötada just meie hotellis?
- Kuidas kirjeldaksite oma suhtlemisstiili?
- Milline on teie tugevus meeskonnatöös?
