Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Hotelli Võõrustaja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime sõbralikku ja professionaalset hotellivõõrustajat, kes liituks meie meeskonnaga ning tagaks külalistele meeldiva ja sujuva kogemuse kogu nende viibimise vältel. Hotellivõõrustaja on esimene kontaktpunkt meie külaliste jaoks ning mängib olulist rolli esmamulje loomisel. See ametikoht nõuab suurepärast suhtlemisoskust, organiseerimisvõimet ja teenindusvalmidust.
Hotellivõõrustaja ülesandeks on tervitada külalisi, aidata neil sisse ja välja registreerida, anda teavet hotelli teenuste ja kohalike atraktsioonide kohta ning lahendada külaliste küsimusi või probleeme kiiresti ja tõhusalt. Samuti on oluline koostöö teiste osakondadega, nagu majapidamine ja toitlustus, et tagada külalistele sujuv ja meeldiv kogemus.
Edukas kandidaat on viisakas, kannatlik ja tähelepanelik detailide suhtes. Ta suudab töötada kiire tempoga keskkonnas, säilitades samal ajal professionaalsuse ja positiivse suhtumise. Varasem kogemus klienditeeninduses või hotellinduses on eeliseks, kuid mitte kohustuslik – pakume väljaõpet ja toetust tööle asumisel.
Kui soovid töötada dünaamilises keskkonnas, kus saad iga päev suhelda erinevate inimestega ja pakkuda neile suurepärast teenindust, siis ootame sind kandideerima hotellivõõrustaja ametikohale.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Külaliste tervitamine ja registreerimine
- Broneeringute haldamine ja kinnitamine
- Külaliste küsimustele vastamine ja teabe jagamine
- Probleemide ja kaebuste lahendamine
- Koostöö teiste osakondadega
- Telefonikõnede ja e-kirjadele vastamine
- Arvete koostamine ja maksete töötlemine
- Hotelli üldise puhtuse ja korrashoiu jälgimine
- Turvalisuse tagamine vastavalt protseduuridele
- Külaliste tagasiside kogumine ja edastamine juhtkonnale
Nõuded
Text copied to clipboard!- Hea suhtlemisoskus eesti ja inglise keeles
- Sõbralikkus ja teenindusvalmidus
- Võime töötada vahetustega, sh nädalavahetustel ja pühadel
- Arvutikasutamise oskus ja broneerimissüsteemide tundmine
- Tähelepanelikkus detailide suhtes
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Varasem kogemus klienditeeninduses on eelis
- Kiire kohanemisvõime ja probleemide lahendamise oskus
- Professionaalne välimus ja käitumine
- Valmidus õppida ja areneda töö käigus
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduses?
- Kuidas käitute keerulise või rahulolematu külalisega?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Milliseid keeli te räägite?
- Kuidas tagate, et külaline tunneb end teretulnuna?
- Kas teil on kogemusi broneerimissüsteemidega?
- Kuidas lahendate ootamatuid olukordi?
- Miks soovite töötada hotellinduses?
- Kuidas hoiate end motiveerituna kiire töötempo juures?
- Milline on teie tugevus meeskonnatöös?
