Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Hotellibroneeringute agent
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime oma meeskonda hotellibroneeringute agenti, kes suudab pakkuda suurepärast klienditeenindust ning hallata broneerimisprotsessi täpselt, kiiresti ja sõbralikult. Selles rollis on oluline olla hea suhtleja, detailidele orienteeritud ning võimeline töötama nii telefoni, e-posti kui ka erinevate broneerimissüsteemide kaudu. Hotellibroneeringute agent on sageli esimene kontakt külalise ja hotelli vahel, mistõttu mängib ta olulist rolli positiivse esmamulje loomisel ning kliendi usalduse võitmisel. Töö hõlmab tubade saadavuse kontrollimist, broneeringute sisestamist ja muutmist, hinnainfo jagamist, erisoovide registreerimist ning külaliste küsimustele vastamist enne nende saabumist, viibimise ajal ja vajadusel ka pärast lahkumist.
Edukas kandidaat mõistab külalislahkuse valdkonna põhimõtteid ning oskab tasakaalustada kliendi ootusi hotelli võimaluste ja protseduuridega. Igapäevatöös tuleb teha koostööd vastuvõtu, müügi, majapidamise ja teiste osakondadega, et tagada sujuv teenindus ning täpne info liikumine. Hotellibroneeringute agent peab oskama lahendada probleeme rahulikult ja professionaalselt, eriti olukordades, kus kliendil on kiireloomulised muudatused, erisoovid või kaebused. Samuti on oluline oskus soovitada sobivaid toatüüpe, lisateenuseid ja pakkumisi, mis vastavad kliendi vajadustele ning toetavad hotelli müügieesmärke.
Selles ametis on vajalik hea ajaplaneerimine ja võime töötada mitme ülesandega korraga. Broneeringute täpsus mõjutab otseselt külaliskogemust, hotelli täituvust ja tulusid, seega on tähelepanelikkus ning süsteemne tööstiil väga olulised. Töö võib toimuda vahetustes ning eeldab valmisolekut teenindada kliente erinevatest riikidest ja kultuuritaustadest. Seetõttu on kasuks võõrkeelte oskus, kultuuriline teadlikkus ja paindlik suhtumine. Lisaks kliendisuhtlusele hõlmab roll aruannete koostamist, andmete ajakohastamist ning vajadusel koostööd veebimüügikanalite ja reisipartneritega.
Pakume võimalust töötada dünaamilises ja teeninduskeskses keskkonnas, kus hinnatakse professionaalsust, meeskonnatööd ja initsiatiivi. See amet sobib inimesele, kellele meeldib suhelda, lahendada praktilisi olukordi ning aidata kaasa sellele, et iga külalise teekond algaks sujuvalt juba broneerimise hetkest. Kui oled täpne, sõbralik, hea pingetaluvusega ning soovid arendada oma karjääri majutus- ja turismisektoris, võib hotellibroneeringute agendi roll olla just sulle sobiv järgmine samm.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Vastata klientide päringutele telefoni, e-posti ja veebikanalite kaudu.
- Sisestada, kinnitada, muuta ja tühistada hotellibroneeringuid vastavalt protseduuridele.
- Kontrollida tubade saadavust ning pakkuda klientidele sobivaid majutuslahendusi.
- Selgitada hindu, kampaaniaid, tingimusi ja lisateenuste võimalusi.
- Edastada külaliste erisoovid asjaomastele osakondadele õigeaegselt.
- Lahendada broneeringutega seotud probleemid professionaalselt ja kliendisõbralikult.
- Teha koostööd vastuvõtu, müügi ja majapidamisosakonnaga sujuva teeninduse tagamiseks.
- Hoida broneerimissüsteemides andmed täpsed ja ajakohased.
- Järgida hotelli teenindusstandardeid ja andmekaitsenõudeid.
- Toetada müügieesmärke lisateenuste ja kõrgema kategooria tubade soovitamise kaudu.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduses või hotellinduses on eelistatud.
- Hea suuline ja kirjalik väljendusoskus eesti keeles.
- Inglise keele oskus suhtlustasandil; teiste keelte oskus tuleb kasuks.
- Võime töötada kiiresti muutuvas keskkonnas ja mitme ülesandega korraga.
- Hea arvutikasutusoskus ja valmisolek õppida broneerimissüsteeme.
- Täpsus, kohusetundlikkus ja tähelepanu detailidele.
- Sõbralik, professionaalne ja lahendustele orienteeritud suhtumine.
- Valmisolek töötada vahetustes, sealhulgas nädalavahetustel ja pühadel.
- Hea meeskonnatööoskus ning võime teha koostööd erinevate osakondadega.
- Pingetaluvus ja oskus käsitleda keerulisi kliendiolukordi rahulikult.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduse või hotellibroneeringutega?
- Kuidas tagate broneeringute sisestamisel täpsuse ja korrektsuse?
- Kuidas käituksite olukorras, kus hotell on välja müüdud, kuid klient soovib siiski tuba?
- Milliseid keeli valdate ning millisel tasemel?
- Kuidas lahendate rahulolematu kliendi kaebuse professionaalselt?
- Kas teil on kogemust broneerimissüsteemide või hotellitarkvaraga?
- Kui hästi tulete toime tööga vahetustes ja kiire töötempoga?
- Kuidas soovitaksite kliendile lisateenuseid ilma pealetükkiv olemata?
