Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Külalisuhteametnik
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime külalisuhteametnikku, kes on sõbralik, professionaalne ja pühendunud pakkuma esmaklassilist teenindust meie külalistele. Külalisuhteametnikuna vastutate külaliste vastuvõtu, nende vajaduste mõistmise ja lahenduste pakkumise eest, et tagada meeldiv ja sujuv kogemus. Te töötate tihedas koostöös teiste osakondadega, et koordineerida teenuseid ja lahendada võimalikke probleeme kiiresti ja tõhusalt. Oluline on omada suurepärast suhtlemisoskust, probleemide lahendamise võimet ning võimet töötada mitmekesises ja kiirelt muutuvas keskkonnas. Teie ülesandeks on luua külalistele sõbralik ja kutsuv atmosfäär, mis soodustab lojaalsust ja positiivset mainet. Lisaks ootame, et te jälgiksite ja analüüsiksite külaliste tagasisidet, et pidevalt parandada teenuste kvaliteeti. Külalisuhteametnikuna on teil võimalus olla ettevõtte nägu ja pakkuda meeldejäävaid kogemusi, mis muudavad külaliste külastuse eriliseks.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Külaliste vastuvõtt ja registreerimine
- Külaliste küsimustele vastamine ja abi pakkumine
- Koostöö teiste osakondadega külaliste vajaduste rahuldamiseks
- Külaliste kaebuste ja probleemide lahendamine kiiresti ja professionaalselt
- Külaliste tagasiside kogumine ja analüüsimine teenuste parandamiseks
- Informatsiooni jagamine ettevõtte teenuste ja võimaluste kohta
- Külaliste turvalisuse ja heaolu tagamine
- Arvete koostamine ja maksete töötlemine
- Ürituste ja erisoovide koordineerimine külalistele
- Dokumentatsiooni ja aruannete pidamine vastavalt ettevõtte nõuetele
Nõuded
Text copied to clipboard!- Vähemalt keskharidus, eelistatult kutseharidus või kõrgharidus
- Varasem kogemus klienditeeninduses või külalislahkuses
- Suurepärased suhtlemis- ja kuulamisoskused
- Hea probleemide lahendamise võime ja stressitaluvus
- Eesti keele oskus kõrgel tasemel, inglise keele oskus suhtlustasemel
- Arvuti kasutamise oskus ja kontoritarkvara tundmine
- Sõbralik ja professionaalne suhtumine
- Võime töötada meeskonnas ja iseseisvalt
- Paindlikkus tööaegade osas, sh nädalavahetustel ja pühadel
- Hea organiseerimisvõime ja tähelepanu detailidele
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduses?
- Kuidas te lahendaksite rahulolematut külalist?
- Milliseid keeli te valdate?
- Kuidas te tagate külaliste rahulolu?
- Kuidas te töötate meeskonnas?
- Kuidas te käsitlete stressirohkeid olukordi?
- Millised on teie tugevused külalislahkuse valdkonnas?
- Kuidas te haldate mitut ülesannet korraga?
