Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kasutajatoe juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kasutajatoe juhti, kes juhib ja arendab meie kasutajatoe meeskonda, tagades kõrge kliendirahulolu ja tõhusa probleemide lahendamise. Kasutajatoe juht vastutab meeskonna igapäevase töö korraldamise, koolitamise ja motiveerimise eest, et pakkuda klientidele professionaalset ja sõbralikku tuge. Lisaks jälgib ta kasutajatoe protsesside efektiivsust ning töötab välja strateegiaid teenuse parandamiseks ja kliendikogemuse optimeerimiseks. Edukas kandidaat omab tugevaid juhtimisoskusi, tehnilist taiplikkust ning oskust suhelda erinevate osapooltega nii ettevõttesiseselt kui ka klientidega. Kasutajatoe juhi roll on kriitilise tähtsusega ettevõtte maine ja klientide lojaalsuse hoidmisel, seetõttu ootame inimest, kes on pühendunud kvaliteetse teenuse pakkumisele ja meeskonna arendamisele.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Juhtida ja koordineerida kasutajatoe meeskonna igapäevatööd.
- Arendada ja rakendada kasutajatoe protsesse ja standardeid.
- Tagada kõrge kliendirahulolu ja kiire probleemide lahendamine.
- Koolitada ja motiveerida meeskonnaliikmeid.
- Analüüsida kasutajatoe andmeid ja koostada aruandeid juhtkonnale.
- Töötada koos teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks.
- Hallata kasutajatoe tööriistu ja tehnoloogiaid.
- Lahendada keerukamaid kliendikaebusi ja probleeme.
- Jälgida ja parandada meeskonna tulemuslikkust.
- Osaleda strateegilises planeerimises ja ressursside jaotamises.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus kasutajatoe või klienditeeninduse juhtimises.
- Tugevad juhtimis- ja meeskonnatöö oskused.
- Hea suhtlemisoskus ja kliendikeskne mõtteviis.
- Võime analüüsida andmeid ja teha otsuseid nende põhjal.
- Hea probleemide lahendamise võime.
- Tehniline taiplikkus ja arvuti kasutamise oskus.
- Võime töötada surve all ja prioriseerida ülesandeid.
- Eesti keele oskus emakeelena või väga heal tasemel.
- Soovi korral täiendav keel (inglise keel) eeliseks.
- Haridus kõrghariduse tasemel eelistatud.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus kasutajatoe meeskonna juhtimisel?
- Kuidas motiveerite ja arendate oma meeskonda?
- Kuidas käsitlete keerulisi kliendikaebusi?
- Milliseid tööriistu olete kasutanud kasutajatoe juhtimisel?
- Kuidas tagate kliendirahulolu ja teenuse kvaliteedi?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama meeskonna sisese konflikti.
- Kuidas analüüsite ja kasutate kasutajatoe andmeid?
- Milline on teie juhtimisstiil?
- Kuidas töötate koos teiste osakondadega?
- Millised on teie ootused kasutajatoe juhi rollile?
