Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kasutajatoe Tugi
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime oma meeskonda pühendunud ja sõbralikku kasutajatoe spetsialisti, kes aitab meie kliente erinevate tehniliste ja kasutajatoe küsimustega. Kasutajatoe spetsialist on oluline lüli ettevõtte ja klientide vahel, pakkudes kiiret, professionaalset ja lahendustele orienteeritud tuge. Selles rollis suhtlete klientidega nii telefoni, e-posti kui ka reaalajas vestluse kaudu, aidates neil lahendada tarkvara, riistvara või teenustega seotud probleeme. Teie ülesandeks on mõista kliendi muret, pakkuda selgeid juhiseid ning vajadusel eskaleerida keerulisemad juhtumid kõrgema taseme spetsialistidele. Lisaks tehnilistele teadmistele on oluline hea suhtlemisoskus, kannatlikkus ja soov aidata teisi. Kasutajatoe spetsialistina jälgite ka korduma kippuvaid probleeme ning annate tagasisidet arendusmeeskonnale, et parandada toodete ja teenuste kvaliteeti. Ootame, et olete kiire õppija, suudate töötada pingelistes olukordades ning omate head ajaplaneerimisoskust. Pakume võimalust töötada dünaamilises ja toetavas meeskonnas, kus väärtustatakse pidevat arengut ning klientide rahulolu. Kui soovite panustada klientide positiivsesse kogemusse ning arendada oma tehnilisi ja suhtlemisoskusi, siis ootame teie kandideerimist!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klientide abistamine tehniliste probleemide lahendamisel
- Küsimustele vastamine telefoni, e-posti ja vestluse teel
- Probleemide dokumenteerimine ja jälgimine
- Korduvate probleemide tuvastamine ja raporteerimine
- Keerukamate juhtumite edastamine kõrgema taseme spetsialistidele
- Kasutajate juhendamine toodete ja teenuste kasutamisel
- Tagasiside andmine arendusmeeskonnale
- Kliendirahulolu tagamine
- Tööprotsesside pidev täiustamine
- Osalemine meeskonna koosolekutel ja koolitustel
Nõuded
Text copied to clipboard!- Hea eesti keele oskus kõnes ja kirjas
- Väga head suhtlemisoskused
- Tehniline taiplikkus ja huvi IT valdkonna vastu
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Kannatlikkus ja probleemilahendusoskus
- Kogemus klienditeeninduses on eeliseks
- Kiire õppimisvõime
- Hea ajaplaneerimisoskus
- Valmidus töötada vahetustega
- Täpsus ja korrektsus tööülesannete täitmisel
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduses?
- Kuidas lahendate keerulisi või pahaseid kliente?
- Milliseid tehnilisi süsteeme olete kasutanud?
- Kuidas tagate tööülesannete täpsuse?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Kuidas jääte rahulikuks pingelistes olukordades?
- Miks soovite töötada kasutajatoe spetsialistina?
- Kuidas hindate oma meeskonnatöö oskusi?
- Kas teil on kogemusi probleemide dokumenteerimisel?
- Kuidas hoiate end kursis IT valdkonna arengutega?
