Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kliendiedu direktor
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Kliendiedu direktorit, kes juhib ja arendab meie kliendiedu strateegiaid, et tagada klientide rahulolu ja pikaajaline koostöö. Selles rollis vastutate kliendisuhete haldamise eest, töötades tihedalt koos müügi-, turundus- ja tooteosakondadega, et parandada kliendikogemust ja suurendada klientide lojaalsust. Kliendiedu direktorina juhite meeskonda, kes toetab kliente nende eesmärkide saavutamisel, lahendab probleeme ning aitab neil maksimaalselt ära kasutada meie tooteid ja teenuseid. Teie ülesandeks on ka klienditagasiside kogumine ja analüüs, et pidevalt täiustada meie pakkumisi ja teenuseid. Lisaks töötate välja ja rakendate strateegiaid, mis aitavad vähendada kliendivoolavust ning suurendada kliendirahulolu. Ootame kandidaati, kellel on tugev juhtimis- ja suhtlemisoskus, strateegiline mõtlemine ning kogemus kliendiedu valdkonnas. Edu saavutamiseks on oluline mõista kliendi vajadusi ja osata neid ettevõtte eesmärkidega siduda. Kui soovite olla võtmetähtsusega meie ettevõtte kasvus ja kliendisuhete arendamises, siis ootame teie kandideerimisavaldust.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Juhtida ja arendada kliendiedu meeskonda.
- Koostada ja ellu viia kliendiedu strateegiaid.
- Tagada klientide rahulolu ja lojaalsus.
- Analüüsida klienditagasisidet ja teha parendusettepanekuid.
- Töötada tihedalt koos müügi- ja tooteosakondadega.
- Vähendada kliendivoolavust ja parandada kliendikogemust.
- Jälgida kliendi eesmärkide saavutamist ja pakkuda tuge.
- Arendada kliendisuhete haldamise protsesse.
- Koordineerida koolitusi ja arendusprogramme meeskonnale.
- Raporteerida juhtkonnale kliendiedu tulemustest.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus kliendiedu või klienditeeninduse juhtimises.
- Tugevad juhtimis- ja meeskonnatöö oskused.
- Hea suhtlemisoskus ja probleemide lahendamise võime.
- Strateegiline mõtlemine ja analüütilised oskused.
- Võime töötada mitme osakonnaga koostöös.
- Kliendikeskse mõtteviisi omamine.
- Hea eesti ja inglise keele oskus.
- Kogemus CRM-süsteemide kasutamisel.
- Võime teha andmepõhiseid otsuseid.
- Paindlikkus ja kohanemisvõime muutuvates olukordades.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus kliendiedu juhtimises?
- Kuidas olete varem parandanud kliendirahulolu?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendiprobleemi.
- Milliseid strateegiaid kasutate kliendivoolavuse vähendamiseks?
- Kuidas motiveerite ja juhite oma meeskonda?
- Milliseid CRM-tööriistu olete kasutanud?
- Kuidas kogute ja kasutate klienditagasisidet?
- Kuidas töötate koos teiste osakondadega kliendiedu parandamiseks?
- Millised on teie tugevused suhtlemises?
- Kuidas hoiate end valdkonna trendidega kursis?
