Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kliendiedu juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Kliendiedu juhti, kes vastutab meie klientide rahulolu ja pikaajalise edu tagamise eest. Selles rollis juhite kliendisuhete strateegiat, töötate tihedalt koos müügi-, turundus- ja tooteosakondadega, et mõista klientide vajadusi ning pakkuda neile parimaid lahendusi. Teie ülesandeks on klienditeekonna optimeerimine, probleemide lahendamine ning klientide lojaalsuse suurendamine. Edukas kandidaat on suurepärane suhtleja, strateegiline mõtleja ning suudab juhtida meeskonda eesmärkide saavutamiseks. Lisaks jälgite ja analüüsite klienditagasisidet ning turutrende, et pidevalt parandada meie teenuseid ja pakkuda klientidele lisaväärtust. Kliendiedu juhi roll on kriitiline meie ettevõtte kasvule ja maine kujundamisele turul.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Juhtida kliendiedu meeskonda ja arendada nende oskusi.
- Koostada ja ellu viia kliendiedu strateegiaid.
- Tagada klientide rahulolu ja lojaalsus.
- Analüüsida klienditagasisidet ning teha parendusettepanekuid.
- Koostöös teiste osakondadega lahendada kliendiprobleeme.
- Jälgida turutrende ja konkurentsiolukorda.
- Arendada kliendisuhete haldamise protsesse.
- Koordineerida koolitusi ja arendusprogramme meeskonnale.
- Luua ja hallata kliendiedu mõõdikuid ja aruandlust.
- Toetada müügimeeskonda uute klientide kaasamisel.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus kliendiedu või klienditeeninduse juhtimises.
- Suurepärased suhtlemis- ja läbirääkimisoskused.
- Võime analüüsida andmeid ja teha strateegilisi otsuseid.
- Hea probleemide lahendamise võime.
- Juhtimis- ja meeskonnatöö oskused.
- Tugev kliendikeskne mõtteviis.
- Võime töötada kiiresti muutuvas keskkonnas.
- Hea organiseerimisvõime ja prioriteetide seadmine.
- Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas.
- Arvutioskused, sh CRM-süsteemide kasutamine.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kuidas te käsitlete rahulolematut klienti?
- Milliseid strateegiaid kasutate kliendilojaalsuse suurendamiseks?
- Kuidas motiveerite ja juhite oma meeskonda?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendiprobleemi.
- Kuidas te jälgite ja analüüsite kliendirahulolu?
- Millised on teie kogemused CRM-süsteemidega?
- Kuidas te töötate koos teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks?
- Milliseid mõõdikuid peate kliendiedu hindamisel oluliseks?
