Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kliendikogemuse direktor
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Kliendikogemuse direktorit, kes juhiks ja arendaks meie organisatsiooni kliendikogemuse strateegiat. See roll on keskne meie ettevõtte kasvu ja kliendirahulolu suurendamisel. Kliendikogemuse direktor töötab tihedas koostöös erinevate osakondadega, et tagada sujuv ja positiivne klienditeekond kõigis kontaktpunktides.
Edukas kandidaat on strateegilise mõtlemisega liider, kellel on tugevad teadmised kliendikesksest disainist, andmepõhisest otsustamisest ja teenuste parendamisest. Ta suudab luua ja ellu viia kliendikogemuse strateegiaid, mis suurendavad lojaalsust, rahulolu ja ettevõtte mainet.
Töö hõlmab klienditagasiside kogumist ja analüüsimist, klienditeekondade kaardistamist, teenuse kvaliteedi mõõdikute kehtestamist ning pidevat koostööd turunduse, müügi, IT ja teenindusmeeskondadega. Samuti on oluline roll innovatsiooni edendamisel ja uute tehnoloogiate kasutuselevõtul, mis aitavad parandada kliendikogemust.
Kliendikogemuse direktor peab olema suurepärane suhtleja, kes suudab inspireerida meeskondi ja juhtida muutusi. Ta peab mõistma kliendi vajadusi ja ootusi ning tõlkima need ärilisteks võimalusteks.
Kui sul on kirg kliendikesksuse vastu, tugev juhtimiskogemus ja soov kujundada tulevikku, siis ootame sind meie meeskonda!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendikogemuse strateegia väljatöötamine ja elluviimine
- Klienditeekondade kaardistamine ja optimeerimine
- Klienditagasiside kogumine ja analüüs
- Koostöö erinevate osakondadega kliendikogemuse parandamiseks
- Teenuse kvaliteedi mõõdikute kehtestamine ja jälgimine
- Innovatsiooni ja uute tehnoloogiate kasutuselevõtu juhtimine
- Kliendikeskse kultuuri edendamine organisatsioonis
- Meeskondade juhtimine ja arendamine
- Koolitusprogrammide loomine klienditeeninduse parandamiseks
- Ettevõtte maine ja kliendirahulolu suurendamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Kõrgharidus turunduse, ärijuhtimise või sarnases valdkonnas
- Vähemalt 5-aastane kogemus kliendikogemuse või teeninduse juhtimisel
- Tugevad teadmised klienditeekonna disainist ja teenuse arendusest
- Võime juhtida mitmeosalist meeskonda ja projekte
- Hea analüütiline mõtlemine ja andmepõhine otsustamine
- Suurepärased suhtlemis- ja esinemisoskused
- Kogemus muutuste juhtimisel ja innovatsiooni elluviimisel
- Tugev strateegiline mõtlemine ja probleemilahendusoskus
- Hea eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Kliendikeskne mõtteviis ja kirg suurepärase teenuse vastu
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kirjelda oma kogemust kliendikogemuse strateegia loomisel.
- Milliseid tööriistu oled kasutanud klienditeekonna kaardistamiseks?
- Kuidas oled varem suurendanud kliendirahulolu?
- Too näide olukorrast, kus pidid juhtima keerulist muudatust.
- Kuidas mõõdad kliendikogemuse edukust?
- Milline on sinu juhtimisstiil?
- Kuidas tegeled negatiivse klienditagasisidega?
- Milliseid innovaatilisi lahendusi oled rakendanud kliendikogemuse parandamiseks?
- Kuidas tagad koostöö erinevate osakondade vahel?
- Mis motiveerib sind töötama kliendikogemuse valdkonnas?
