Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kliendikogemuse direktor
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Kliendikogemuse direktorit, kes juhib ja arendab meie ettevõtte kliendikogemuse strateegiat, et tagada klientide rahulolu ja lojaalsus. Selles rollis vastutate klienditeeninduse protsesside täiustamise, klientide tagasiside analüüsi ning meeskonna motiveerimise eest, et pakkuda parimat võimalikku teenust. Teete tihedat koostööd erinevate osakondadega, et integreerida kliendikesksed lahendused ettevõtte igapäevatöösse. Ootate innovaatilisi ideid ja strateegiaid, mis aitavad tugevdada meie brändi ning parandada kliendisuhtlust. Lisaks jälgite turutrende ja konkurentide tegevust, et hoida ettevõte konkurentsivõimelisena. Edu saavutamiseks on oluline tugev juhtimisoskus, analüütiline mõtlemine ja suurepärased suhtlemisoskused. Kui soovite olla võtmetähtsusega meie kliendikogemuse arendamisel, ootame teie kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendikogemuse strateegia väljatöötamine ja elluviimine
- Klienditeeninduse protsesside parendamine
- Kliendi tagasiside kogumine ja analüüs
- Meeskonna juhtimine ja motiveerimine
- Koostöö teiste osakondadega kliendikesksete lahenduste loomisel
- Turutrendide ja konkurentsi jälgimine
- Kliendisuhete tugevdamine ja lojaalsuse suurendamine
- Eelarve koostamine ja haldamine
- Kvaliteedistandardite kehtestamine ja jälgimine
- Raportite koostamine juhtkonnale
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus kliendikogemuse juhtimises või sarnasel positsioonil
- Tugevad juhtimis- ja kommunikatsioonioskused
- Analüütiline mõtlemine ja probleemide lahendamise oskus
- Hea arusaam turundusest ja müügist
- Võime töötada meeskonnas ja juhtida mitmekesiseid projekte
- Hea eesti ja inglise keele oskus
- Kliendikeskse mõtteviisi omamine
- Oskus kasutada kliendihaldustarkvara ja analüütikatööriistu
- Tulemustele orienteeritus ja initsiatiivikus
- Kõrgharidus ärijuhtimise või seotud valdkonnas
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie kogemus kliendikogemuse juhtimises?
- Kuidas olete varem parandanud klienditeeninduse protsesse?
- Kuidas motiveerite oma meeskonda?
- Milliseid kliendihaldustööriistu olete kasutanud?
- Kuidas käsitlete klientide negatiivset tagasisidet?
- Kuidas jälgite turutrende ja konkurente?
- Milline on teie juhtimisstiil?
- Kuidas tagate kliendikogemuse kvaliteedi?
- Kuidas töötate koos teiste osakondadega?
- Millised on teie tugevused ja arenguvõimalused selles rollis?
