Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kliendikogemuse koolitaja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kliendikogemuse koolitajat, kes suudab inspireerida ja õpetada meie meeskonda pakkuma erakordset klienditeenindust. Sinu ülesandeks on arendada ja viia läbi koolitusi, mis keskenduvad kliendisuhete parandamisele, suhtlemisoskuste tõstmisele ning klientide rahulolu suurendamisele. Sa töötad tihedas koostöös erinevate osakondadega, et mõista klientide vajadusi ja pakkuda praktilisi lahendusi nende ootuste ületamiseks. Lisaks koolituste läbiviimisele vastutad ka koolitusmaterjalide loomise ja pideva täiustamise eest, et tagada koolituste ajakohasus ja tõhusus. Ootame sinult tugevat kogemust klienditeeninduse valdkonnas, suurepäraseid suhtlemisoskusi ning võimet motiveerida ja juhendada teisi. Kui oled kirglik kliendikogemuse parandamise vastu ja soovid aidata meie ettevõttel saavutada tipptaset, siis ootame sinu kandideerimisavaldust.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendikogemuse koolituste planeerimine ja läbiviimine.
- Koolitusmaterjalide koostamine ja uuendamine.
- Meeskonna juhendamine ja motiveerimine klienditeeninduse parandamiseks.
- Klienditeeninduse standardite ja parimate praktikate tutvustamine.
- Tagasiside kogumine ja koolituste mõju hindamine.
- Koostöö teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks.
- Uute koolitusmeetodite ja tehnoloogiate rakendamine.
- Koolituste tulemuste aruandlus juhtkonnale.
- Osalemine kliendikogemuse strateegiate väljatöötamisel.
- Probleemide lahendamine ja nõustamine klienditeeninduse küsimustes.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus kliendikogemuse või klienditeeninduse koolitajana.
- Suurepärased suhtlemis- ja esinemisoskused.
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas.
- Hea organiseerimisvõime ja ajaplaneerimine.
- Tugev probleemide lahendamise oskus.
- Soov pidevalt õppida ja areneda.
- Arusaam kliendikesksest ärimudelist.
- Võime kohaneda muutuvate olukordadega.
- Hea arvutikasutusoskus ja koolitustarkvarade tundmine.
- Positiivne ja motiveeriv suhtumine.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus kliendikogemuse koolitajana?
- Kuidas motiveerite meeskonda klienditeeninduse parandamiseks?
- Milliseid koolitusmeetodeid eelistate ja miks?
- Kuidas hindate koolituste efektiivsust?
- Kuidas käsitlete keerulisi olukordi koolituste ajal?
- Millised on teie tugevused suhtlemises ja esinemises?
- Kuidas hoiate end kursis klienditeeninduse trendidega?
- Kirjeldage olukorda, kus aitasite parandada kliendikogemust.
- Kuidas tagate koolitusmaterjalide ajakohasuse?
- Milline on teie lähenemine tagasiside kogumisele ja kasutamisele?
