Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kliendikogemuse spetsialist
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Kliendikogemuse spetsialisti, kes on pühendunud klientide rahulolu ja lojaalsuse suurendamisele läbi kvaliteetse teeninduse ja positiivsete kogemuste loomise. Selles rollis vastutate klienditeekonna analüüsi, tagasiside kogumise ja töötlemise ning parendusettepanekute elluviimise eest. Teete tihedat koostööd erinevate osakondadega, et tagada ühtne ja sujuv kliendikogemus igas kontaktpunktis. Lisaks jälgite turu trende ja konkurentide tegevust, et tuua ettevõttesse innovatiivseid lahendusi ja parandada kliendisuhtlust. Ootame kandidaati, kes suudab analüüsida kliendiandmeid, mõista erinevaid kliendigruppide vajadusi ning rakendada strateegiaid, mis toetavad ettevõtte pikaajalist kasvu ja mainet. Kliendikogemuse spetsialistina mängite võtmerolli ettevõtte brändi tugevdamisel ja klientide lojaalsuse kasvatamisel, olles samal ajal ettevõtte ja klientide vahel usaldusväärseks sillaks. Kui oled proaktiivne, suhtlemisaldis ja probleemilahendusele orienteeritud, siis ootame sind meie meeskonda panustama.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendikogemuse strateegiate väljatöötamine ja rakendamine
- Klienditagasiside kogumine ja analüüs
- Klienditeekonna kaardistamine ja parendamine
- Koostöö erinevate osakondadega kliendikogemuse parandamiseks
- Kliendisuhete haldamine ja lojaalsusprogrammide toetamine
- Turutrendide ja konkurentsianalüüsi läbiviimine
- Koolituste ja juhendmaterjalide koostamine töötajatele
- Probleemide ja kaebuste kiire lahendamine
- Kliendikogemuse mõõdikute jälgimine ja aruandlus
- Uute tehnoloogiate ja lahenduste juurutamine kliendikogemuse parandamiseks
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus kliendikogemuse või klienditeeninduse valdkonnas
- Hea suhtlemisoskus ja kliendikeskne mõtteviis
- Analüütilised oskused ja andmepõhine otsustamine
- Võime töötada meeskonnas ja juhtida projekte
- Hea eesti ja inglise keele oskus
- Probleemide lahendamise oskus ja stressitaluvus
- Tarkvara ja kliendihaldussüsteemide tundmine
- Loovus ja initsiatiivikus parendusettepanekute tegemisel
- Organiseerimisvõime ja ajaplaneerimise oskus
- Kliendikeskse strateegia mõistmine ja rakendamine
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milliseid meetodeid kasutate klienditagasiside kogumiseks?
- Kuidas käsitlete rahulolematuid kliente?
- Kirjeldage olukorda, kus parandasite kliendikogemust edukalt.
- Milliseid kliendikogemuse mõõdikuid peate oluliseks?
- Kuidas kaasate erinevaid osakondi kliendikogemuse parandamisse?
- Milliseid tehnoloogiaid olete kasutanud kliendikogemuse haldamiseks?
- Kuidas hoiate end kursis turutrendidega?
- Kuidas motiveerite meeskonda kliendikesksuse suurendamiseks?
- Milline on teie lähenemine keeruliste probleemide lahendamisel?
- Kuidas hindate kliendilojaalsuse taset ja kuidas seda parandada?
