Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kliendisuhete analüütik
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Kliendisuhete analüütikut, kes suudab tõhusalt hallata ja analüüsida kliendisuhetega seotud andmeid ning protsesse, et parandada kliendirahulolu ja ettevõtte ärilisi tulemusi. Selles rollis vastutate klientide vajaduste mõistmise ja nende rahulolu tagamise eest, kasutades andmepõhist lähenemist ning tihedat koostööd müügi- ja turundusmeeskondadega. Teie ülesandeks on koguda, analüüsida ja tõlgendada kliendiandmeid, tuvastada mustreid ja trende ning pakkuda soovitusi kliendisuhete parandamiseks. Samuti jälgite klienditeeninduse kvaliteeti ja aitatega lahendada kliendikaebusi ning arendada välja strateegiaid pikaajaliste kliendisuhete loomiseks. Edu saavutamiseks selles ametis on oluline tugev analüütiline mõtlemine, suurepärased suhtlemisoskused ning võime töötada mitme osakonnaga. Kui olete motiveeritud ja soovite panustada ettevõtte kasvule läbi kliendikeskse lähenemise, siis ootame teie kandideerimisavaldust.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendiandmete kogumine ja analüüs äriotsuste toetamiseks.
- Kliendisuhete haldamise protsesside jälgimine ja optimeerimine.
- Koostöö müügi- ja turundusmeeskondadega klienditegevuste koordineerimiseks.
- Kliendikaebuste ja probleemide lahendamine tõhusal viisil.
- Kliendirahulolu uuringute läbiviimine ja tulemuste analüüs.
- Raportite koostamine juhtkonnale kliendisuhete tulemuslikkuse kohta.
- Uute kliendisuhete strateegiate väljatöötamine ja rakendamine.
- Turutrendide ja konkurentsiolukorra jälgimine kliendisuhete kontekstis.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus kliendisuhete analüütika või sarnasel alal.
- Hea analüütiline mõtlemine ja probleemide lahendamise oskus.
- Võime töötada erinevate osakondadega ja suhelda efektiivselt.
- Tugevad arvutioskused, sh andmeanalüüsi tööriistade kasutamine.
- Hea eesti ja inglise keele oskus nii kõnes kui kirjas.
- Täpsus ja tähelepanu detailidele.
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas.
- Hea ajaplaneerimise ja prioriseerimise oskus.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus kliendisuhete analüüsis?
- Milliseid andmeanalüüsi tööriistu olete kasutanud?
- Kuidas te lahendaksite kliendi kaebuse, mis kordub?
- Kuidas tagate andmete täpsuse ja usaldusväärsuse?
- Kirjeldage olukorda, kus teie analüüs aitas parandada kliendisuhtlust.
- Kuidas te töötate meeskonnas erinevate osakondadega?
- Millised on teie tugevused ja arenguvõimalused selles valdkonnas?
- Kuidas hoiate end kursis turu- ja kliendisuundumustega?
