Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeenindaja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime oma meeskonda klienditeenindajat, kes suudab pakkuda klientidele kiiret, viisakat ja professionaalset teenindust nii vahetus suhtluses, telefoni teel kui ka kirjalikes kanalites. Selles rollis on oluline oskus kuulata klientide vajadusi, mõista nende küsimusi ning leida sobivaid lahendusi, mis toetavad nii kliendi rahulolu kui ka ettevõtte eesmärke. Klienditeenindaja on sageli esimene kontaktisik ettevõtte ja kliendi vahel, mistõttu on sellel ametikohal töötaval inimesel oluline roll positiivse kliendikogemuse kujundamisel ja ettevõtte maine hoidmisel.
Igapäevatöö hõlmab klientide nõustamist toodete ja teenuste osas, tellimuste, päringute ja kaebuste käsitlemist ning vajaliku info edastamist selgelt ja arusaadavalt. Edukas kandidaat oskab töötada tempokas keskkonnas, säilitada rahuliku ja sõbraliku hoiaku ka keerulistes olukordades ning teha koostööd erinevate osakondadega, et klientide mured saaksid lahendatud kiiresti ja tõhusalt. Töö eeldab head suhtlemisoskust, tähelepanelikkust detailide suhtes ning valmisolekut õppida tundma ettevõtte protsesse, süsteeme ja teenindusstandardeid.
Klienditeenindajana vastutad selle eest, et iga klient tunneks end väärtustatuna ja saaks professionaalset abi sõltumata pöördumise põhjusest. Sa dokumenteerid kliendisuhtluse, uuendad vajadusel andmeid süsteemides ning jälgid, et kokkulepitud tegevused saaksid õigeaegselt ellu viidud. Samuti võid osaleda tagasiside kogumises ja analüüsimises, et aidata kaasa teenindusprotsesside parandamisele ning klientide ootuste paremale mõistmisele.
See ametikoht sobib inimesele, kellele meeldib inimestega suhelda, probleeme lahendada ja pakkuda kvaliteetset teenindust. Hindame positiivset ellusuhtumist, kannatlikkust, kohusetunnet ning võimet töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas. Kasuks tuleb varasem kogemus klienditeeninduses, jaemüügis või administratiivses töös, kuid sama oluline on soov õppida ja areneda. Pakume toetavat töökeskkonda, selgeid tööprotsesse, väljaõpet ning võimalust panustada ettevõtte kliendikogemuse arendamisse. Kui sulle meeldib aidata inimesi, leida praktilisi lahendusi ja esindada ettevõtet professionaalselt, võib klienditeenindaja roll olla just sulle sobiv järgmine karjäärisamm.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klientide teenindamine kohapeal, telefoni ja e-posti teel
- Toodete ja teenuste kohta täpse ning arusaadava info jagamine
- Tellimuste, broneeringute või päringute sisestamine ja haldamine
- Kaebuste ja probleemide lahendamine vastavalt ettevõtte protseduuridele
- Kliendisuhtluse dokumenteerimine infosüsteemides
- Koostöö teiste osakondadega klientide küsimuste lahendamiseks
- Kassatoimingute või maksetega seotud tegevuste teostamine
- Teenindusstandardite järgimine ja kliendirahulolu hoidmine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Väga hea suhtlemisoskus ja viisakas teenindushoiak
- Hea eesti keele oskus kõnes ja kirjas
- Arvuti kasutamise oskus ja valmisolek õppida uusi süsteeme
- Võime töötada pingelistes olukordades rahulikult ja täpselt
- Hea probleemilahendusoskus ja kliendikeskne mõtteviis
- Kohusetundlikkus, täpsus ja usaldusväärsus
- Valmisolek töötada graafiku alusel, kui töö seda nõuab
- Varasem kogemus klienditeeninduses tuleb kasuks
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline varasem kogemus teil on klienditeeninduse valdkonnas?
- Kuidas käitute olukorras, kus klient on rahulolematu?
- Miks soovite töötada klienditeenindajana?
- Kuidas tagate, et klient saab selge ja korrektse info?
- Kas olete varem kasutanud kliendihaldus- või kassasüsteeme?
- Kuidas tulete toime mitme ülesande samaaegse täitmisega?
- Millised on teie tugevused klientidega suhtlemisel?
- Kas olete valmis töötama vahetustes või paindliku graafiku alusel?
