Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduse juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime klienditeeninduse juhti, kes juhib meie klienditeeninduse meeskonda, tagades kõrge kliendirahulolu ja tõhusa probleemide lahendamise. Selles rollis vastutate meeskonna motiveerimise, koolitamise ja arendamise eest, et pakkuda klientidele parimat võimalikku teenust. Te töötate tihedalt koostöös teiste osakondadega, et parandada klienditeeninduse protsesse ja lahendada keerulisi klienditeemasid. Edukas kandidaat on tugev juht, kellel on suurepärased suhtlemisoskused ning võime analüüsida ja parandada klienditeeninduse strateegiaid. Samuti on oluline oskus töötada kiiresti muutuvas keskkonnas ning säilitada positiivne ja professionaalne suhtumine. Kui soovite olla võtmeisikuks kliendikogemuse parandamisel ja meeskonna arendamisel, siis ootame teie kandideerimisavaldust.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Juhtida ja koordineerida klienditeeninduse meeskonna igapäevatööd.
- Tagada kõrge kliendirahulolu ja kiire probleemide lahendamine.
- Arendada ja koolitada meeskonnaliikmeid nende oskuste tõstmiseks.
- Analüüsida klienditeeninduse protsesse ja teha ettepanekuid parendusteks.
- Koostöös teiste osakondadega lahendada keerulisi klienditeemasid.
- Jälgida klienditeeninduse tulemuslikkust ja koostada aruandeid.
- Rakendada uusi klienditeeninduse strateegiaid ja tehnoloogiaid.
- Hoiduda ja lahendada kliendikaebusi professionaalselt.
- Motiveerida meeskonda ja toetada positiivset töökeskkonda.
- Osaleda ettevõtte klienditeeninduse strateegiate väljatöötamises.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse juhtimises vähemalt 3 aastat.
- Suurepärased suhtlemis- ja juhtimisoskused.
- Võime analüüsida andmeid ja teha otsuseid.
- Hea probleemide lahendamise võime.
- Võime töötada meeskonnas ja juhtida erinevaid isiksusi.
- Hea stressitaluvus ja kohanemisvõime.
- Eesti keele oskus emakeelena või väga heal tasemel.
- Vähemalt kesktasemel arvutikasutamise oskused.
- Kliendikeskse mõtteviisi omamine.
- Soov pidevalt õppida ja areneda.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduse juhtimises?
- Kuidas motiveerite oma meeskonda?
- Kuidas lahendate keerulisi kliendikaebusi?
- Milliseid meetodeid kasutate klienditeeninduse kvaliteedi jälgimiseks?
- Kuidas käsitlete stressirohkeid olukordi tööl?
- Milliseid tehnoloogiaid olete kasutanud klienditeeninduse parandamiseks?
- Kuidas tagate meeskonna pideva arengu?
- Kuidas suhtute tagasisidesse ja kuidas seda kasutate?
- Milline on teie juhtimisstiil?
- Kuidas töötate koostöös teiste osakondadega?
