Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduse spetsialist
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime klienditeeninduse spetsialisti, kes suudab pakkuda suurepärast kliendituge ning lahendada klientide probleeme kiiresti ja professionaalselt. Selles rollis vastutate klientide päringutele vastamise, probleemide lahendamise ja positiivse kliendikogemuse tagamise eest. Te töötate tihedas koostöös teiste osakondadega, et tagada sujuv suhtlus ja klientide rahulolu. Edu saavutamiseks on oluline omada suurepäraseid suhtlemisoskusi, kannatlikkust ja võimet töötada kiiresti muutuvas keskkonnas. Lisaks peate olema osav probleemide analüüsis ja suutma pakkuda praktilisi lahendusi. Kui olete motiveeritud, kliendikeskne ja soovite panustada ettevõtte edusse, siis ootame teie kandideerimisavaldust.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendipäringutele vastamine erinevates kanalites (telefon, e-post, vestlus).
- Kliendi probleemide diagnoosimine ja lahendamine kiiresti ja tõhusalt.
- Kliendisuhete hoidmine ja positiivse kogemuse tagamine.
- Koostöö teiste osakondadega klientide vajaduste rahuldamiseks.
- Klienditeeninduse protsesside ja poliitikate järgimine.
- Tagasiside kogumine ja edastamine teenuse parandamiseks.
- Dokumenteerida kliendisuhtlusi ja probleemide lahendusi.
- Osaleda koolitustel ja arendada oma oskusi.
- Jälgida kliendirahulolu ja teha ettepanekuid parendusteks.
- Hoiduda konfidentsiaalse teabe lekkimisest.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduses või sarnasel ametikohal.
- Suurepärased suhtlemisoskused eesti ja vene keeles.
- Hea probleemide lahendamise võime ja kannatlikkus.
- Arvutikasutamise oskus ja erinevate tarkvarade tundmine.
- Võime töötada meeskonnas ja iseseisvalt.
- Paindlikkus tööaegades ja valmisolek töötada vajadusel ka nädalavahetustel.
- Hea stressitaluvus ja positiivne ellusuhtumine.
- Tähelepanelikkus detailide suhtes.
- Võime hallata mitut ülesannet korraga.
- Soov pidevalt õppida ja areneda.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduses?
- Kuidas te lahendaksite rahulolematut kliendi olukorra?
- Milliseid tarkvarasid olete kasutanud klienditeeninduses?
- Kuidas te säilitate rahulikkuse pingelistes olukordades?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Kuidas te tagate kliendiandmete konfidentsiaalsuse?
- Millised on teie tugevad küljed meeskonnatöös?
- Kuidas te käsitlete korduvaid kliendikaebusi?
- Millised on teie ootused tööandjale?
- Kuidas te arendate oma klienditeeninduse oskusi?
