Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditoe esindaja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime klienditoe esindajat, kes suudab pakkuda professionaalset ja sõbralikku tuge meie klientidele. Selles rollis vastutate klientide päringute vastuvõtmise ja lahendamise eest erinevates kanalites, sealhulgas telefoni, e-posti ja vestluse teel. Teie ülesandeks on tagada klientide rahulolu, pakkudes kiireid ja täpseid lahendusi nende probleemidele ning toetades neid toodete ja teenuste kasutamisel. Edu saavutamiseks on oluline hea suhtlemisoskus, kannatlikkus ja probleemide lahendamise võime. Töötate tihedas koostöös teiste osakondadega, et parandada kliendikogemust ja aidata kaasa ettevõtte eesmärkide saavutamisele. Lisaks jälgite klientide tagasisidet ning annate ettepanekuid teenuste ja protsesside parendamiseks. Kui olete motiveeritud, kohusetundlik ja soovite töötada dünaamilises keskkonnas, siis ootame teie kandideerimisavaldust.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Vastata klientide päringutele telefoni, e-posti ja vestluse teel.
- Pakkuda lahendusi klientide probleemidele ja kaebustele.
- Koguda ja dokumenteerida kliendiandmeid ning suhtluse üksikasju.
- Koostööd teha teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks.
- Jälgida klientide rahulolu ja anda tagasisidet juhtkonnale.
- Osaleda koolitustel ja arendada oma teadmisi toodetest ja teenustest.
- Hoiduda professionaalsest ja sõbralikust suhtlemisest klientidega.
- Täita igapäevaseid aruandeid ja klienditeeninduse dokumentatsiooni.
- Järgida ettevõtte poliitikaid ja protseduure klienditeeninduses.
- Aidata kaasa müügi- ja turundustegevustele vastavalt vajadusele.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Vähemalt keskharidus või sellega võrreldav kvalifikatsioon.
- Hea eesti keele oskus kõnes ja kirjas.
- Võime suhelda selgelt ja viisakalt erinevate klientidega.
- Probleemide lahendamise oskus ja kannatlikkus.
- Arvutikasutamise oskus ja kogemus kliendihaldustarkvaradega.
- Võime töötada meeskonnas ja iseseisvalt.
- Paindlikkus tööaegade osas, sh vajadusel vahetustega töö.
- Varasem kogemus klienditeeninduses on eeliseks.
- Hea stressitaluvus ja positiivne suhtumine.
- Soov õppida ja areneda klienditeeninduse valdkonnas.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduses?
- Kuidas te lahendaksite rahulolematut klienti?
- Milliseid arvutiprogramme olete kasutanud klienditoe töös?
- Kuidas tagate professionaalse suhtlemise keerulistes olukordades?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Kuidas te käsitlete mitut samaaegset kliendipäringut?
- Millised on teie tugevused meeskonnatöös?
- Kuidas te reageerite tagasisidele ja kriitikale?
- Miks soovite töötada meie ettevõttes klienditoe esindajana?
- Kuidas hoiate end kursis toodete ja teenustega?
