Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditoe Insener
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime oma meeskonda pühendunud ja tehniliselt pädevat klienditoe inseneri, kes aitaks meie klientidel lahendada tehnilisi küsimusi ning tagaks sujuva ja professionaalse kliendikogemuse. Klienditoe insenerina oled sa esimene kontaktpunkt klientidele, kes vajavad abi meie toodete või teenuste kasutamisel. Sinu ülesandeks on pakkuda tehnilist tuge nii telefoni, e-posti kui ka reaalajas vestluse kaudu, diagnoosida ja lahendada tehnilisi probleeme ning teha tihedat koostööd teiste meeskonnaliikmetega, et tagada klientide rahulolu.
Selles rollis on oluline olla kannatlik, tähelepanelik ja hea suhtleja, sest sageli tuleb selgitada keerulisi tehnilisi teemasid arusaadavalt ka tehniliselt vähemkogenud klientidele. Samuti on oluline oskus kiiresti õppida uusi tehnoloogiaid ning jääda rahulikuks ka pingelistes olukordades. Klienditoe insenerina saad võimaluse arendada oma tehnilisi teadmisi, lahendada erinevaid väljakutseid ning aidata kaasa meie toodete ja teenuste parendamisele, edastades klientide tagasisidet arendusmeeskonnale.
Sinu igapäevatöö hõlmab tehniliste probleemide analüüsimist ja lahendamist, tarkvara või riistvara seadistamist ning klientide juhendamist parimate lahendusteni. Lisaks osaled dokumentatsiooni koostamises ja uuendamises, et tagada klientidele lihtne ligipääs vajalikele juhenditele. Vajadusel viid läbi koolitusi või esitlusi klientidele ning toetad müügimeeskonda tehniliste küsimuste lahendamisel.
Ootame sind, kui oled tehniliselt taibukas, naudid suhtlemist ning soovid aidata teistel edukalt tehnoloogiat kasutada. Pakume sulle kaasaegset töökeskkonda, toetavat meeskonda ning võimalust areneda koos ettevõttega. Kui tunned, et see väljakutse on just sulle, ootame sinu kandideerimisavaldust!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Tehniliste probleemide diagnoosimine ja lahendamine klientide jaoks
- Kliendipäringutele vastamine telefoni, e-posti ja vestluse teel
- Tarkvara ja riistvara seadistamine ning tugi
- Kliendi juhendamine toodete ja teenuste kasutamisel
- Probleemide eskaleerimine vajadusel arendus- või tugimeeskonnale
- Dokumentatsiooni koostamine ja uuendamine
- Koolituste ja esitluste läbiviimine klientidele
- Tagasiside kogumine ja edastamine arendusmeeskonnale
- Müügimeeskonna toetamine tehnilistes küsimustes
- Tööprotsesside ja kliendikogemuse parendamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Tehniline haridus või töökogemus IT valdkonnas
- Hea suhtlemisoskus eesti ja inglise keeles
- Probleemide lahendamise oskus ja analüütiline mõtlemine
- Kogemus klienditeeninduses või tehnilises toetamises
- Võime kiiresti õppida uusi tehnoloogiaid
- Kannatlikkus ja pingetaluvus
- Hea meeskonnatöö oskus
- Täpsus ja korrektsus dokumentatsiooni koostamisel
- Kasuks tuleb kogemus tarkvara või riistvara seadistamisel
- Soov aidata kliente ja pakkuda parimat teenust
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditoe või tehnilise toe valdkonnas?
- Kuidas lahendate olukorra, kui klient on rahulolematu?
- Milliseid tehnoloogiaid või tarkvarasid olete kasutanud?
- Kuidas tagate, et tehniline info oleks kliendile arusaadav?
- Kas olete kunagi koostanud kasutusjuhendeid või dokumentatsiooni?
- Kuidas käitute, kui ei oska kohe kliendi küsimusele vastata?
- Milline on teie kogemus meeskonnatöös?
- Kuidas hoiate end kursis uute tehnoloogiate ja trendidega?
- Kas olete valmis vajadusel kliente koolitama?
- Miks soovite töötada klienditoe insenerina?
