Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditoe kvaliteedi tagamine
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Klienditoe kvaliteedi tagamise spetsialisti, kelle ülesandeks on jälgida ja parandada klienditoe teenuste kvaliteeti meie ettevõttes. Sellel ametikohal vastutate klienditeeninduse protsesside ja suhtluste hindamise eest, et tagada klientidele järjepidevalt kõrgetasemeline teenindus. Teie töö hõlmab klienditoe kõnede, kirjavahetuse ja vestluste analüüsimist, teenindusstandardite väljatöötamist ning töötajate koolitamist ja juhendamist. Lisaks koostate regulaarseid aruandeid teeninduse kvaliteedi kohta ning annate soovitusi protsesside täiustamiseks. Teie ülesandeks on ka klientide tagasiside kogumine ja analüüsimine, et mõista nende ootusi ja vajadusi ning teha ettepanekuid teenuse parandamiseks. Töö eeldab tihedat koostööd klienditoe meeskonna, koolitusspetsialistide ja juhtkonnaga. Ootame kandidaadilt suurepärast suhtlemisoskust, analüütilist mõtlemist ning kogemust klienditeeninduse või kvaliteedikontrolli valdkonnas. Kui soovid panustada kliendikogemuse parandamisse ja aidata kaasa meie ettevõtte maine tugevdamisele, siis ootame sind oma meeskonda!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klienditoe teenuste kvaliteedi hindamine ja jälgimine
- Klienditeeninduse protsesside analüüsimine ja täiustamine
- Klienditoe töötajate juhendamine ja koolitamine
- Teenindusstandardite väljatöötamine ja rakendamine
- Kliendisuhtluse (kõned, kirjad, vestlused) analüüs
- Klienditagasiside kogumine ja analüüsimine
- Aruannete koostamine juhtkonnale
- Soovituste andmine teeninduse parandamiseks
- Koostöö erinevate osakondadega
- Kvaliteediprobleemide tuvastamine ja lahendamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem töökogemus klienditeeninduse või kvaliteedikontrolli valdkonnas
- Hea analüütiline mõtlemine ja probleemide lahendamise oskus
- Väga hea suhtlemisoskus nii kõnes kui kirjas
- Eesti ja inglise keele oskus
- Täpsus ja korrektsus tööülesannete täitmisel
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Kohusetundlikkus ja usaldusväärsus
- Valmidus õppida ja areneda
- Hea arvutikasutamise oskus
- Kasuks tuleb varasem kogemus koolituste läbiviimisel
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduse valdkonnas?
- Kuidas hindate klienditoe teenuste kvaliteeti?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite parandama teenindusprotsessi.
- Kuidas käitute keeruliste klientidega?
- Milliseid meetodeid kasutate tagasiside kogumiseks?
- Kuidas motiveerite meeskonda järgima kvaliteedistandardeid?
- Kas olete varem koostanud kvaliteediaruandeid?
- Kuidas tagate, et muudatused viiakse edukalt ellu?
- Millised on teie tugevused kvaliteedikontrollis?
- Kuidas hoiate end kursis klienditeeninduse parimate praktikatega?
