Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditoe spetsialist
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime klienditoe spetsialisti, kes on pühendunud suurepärase kliendikogemuse pakkumisele ja suudab efektiivselt lahendada klientide küsimusi ja probleeme. Klienditoe spetsialistina vastutate klientide päringutele vastamise, probleemide lahendamise ning ettevõtte toodete ja teenuste kohta teabe jagamise eest. Teie roll on olla ettevõtte ja klientide vaheline side, aidates säilitada positiivset mainet ning tugevdada kliendisuhteid. Edu saavutamiseks on oluline hea suhtlemisoskus, kannatlikkus ja probleemide lahendamise võime. Töötate tihedas koostöös teiste osakondadega, et tagada klientide rahulolu ja sujuv teenindusprotsess. Lisaks on oluline pidev enesetäiendamine ning ettevõtte toodete ja teenuste tundmine, et pakkuda täpset ja asjakohast abi. Kui olete motiveeritud, sõbralik ja soovite aidata klientidel parimal võimalikul viisil, siis ootame teie kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Vastata klientide päringutele telefoni, e-posti ja vestluse teel.
- Aidata klientidel lahendada tehnilisi ja teeninduslikke probleeme.
- Koguda ja dokumenteerida kliendi tagasisidet ja probleemide kirjeldusi.
- Koostöös teiste osakondadega lahendada keerukamaid kliendijuhtumeid.
- Järgida ettevõtte klienditeeninduse standardeid ja protseduure.
- Uuendada teadmisi ettevõtte toodete ja teenuste kohta.
- Hoiduda professionaalsest ja sõbralikust suhtlusest klientidega.
- Osaleda koolitustel ja arendusprogrammides.
- Jälgida kliendirahulolu ja teha ettepanekuid teenuse parandamiseks.
- Halda kliendiandmeid ja tagada nende konfidentsiaalsus.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Vähemalt keskharidus või sellega võrreldav kvalifikatsioon.
- Hea eesti keele oskus kõnes ja kirjas.
- Suurepärased suhtlemis- ja kuulamisoskused.
- Võime töötada meeskonnas ja iseseisvalt.
- Arvutikasutamise oskus ja kogemus kliendihaldustarkvaraga.
- Kannatlikkus ja probleemide lahendamise oskus.
- Positiivne ja abivalmis suhtumine.
- Võime töötada pingelistes olukordades rahulikult.
- Soov õppida ja areneda klienditeeninduse valdkonnas.
- Varasem kogemus klienditoes on eeliseks.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kuidas te käsitlete rahulolematut klienti?
- Milliseid klienditeeninduse tarkvarasid olete kasutanud?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendiprobleemi.
- Kuidas tagate, et kliendiandmed on turvaliselt hoitud?
- Millised on teie tugevused klienditeenindajana?
- Kuidas te reageerite kiiretele ja ootamatutele päringutele?
- Miks soovite töötada klienditoe spetsialistina?
- Kuidas te hoiate end kursis ettevõtte toodete ja teenustega?
- Kirjeldage oma kogemust meeskonnatöös.
- Kuidas te hindate oma suhtlemisoskust?
