Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditoe spetsialist
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime klienditoe spetsialisti, kes suudab pakkuda meie klientidele kõrgetasemelist tuge ja lahendusi. Klienditoe spetsialistina vastutate klientide päringutele vastamise, probleemide lahendamise ja positiivse kliendikogemuse tagamise eest. Teie roll on oluline meie ettevõtte maine ja klientide rahulolu hoidmisel. Töötate tihedas koostöös teiste osakondadega, et tagada sujuv kommunikatsioon ja efektiivne probleemide lahendamine. Ootame kandidaati, kes on kannatlik, hea suhtleja ning suudab kiiresti mõista ja lahendada klientide vajadusi. Lisaks on oluline oskus kasutada erinevaid kliendihaldustarkvarasid ning säilitada professionaalsus ka keerulistes olukordades. Kui soovite töötada dünaamilises keskkonnas ja aidata kaasa meie klientide rahulolule, siis ootame teie kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klientide päringutele vastamine telefoni, e-posti ja vestluse teel
- Probleemide ja kaebuste lahendamine kiiresti ja tõhusalt
- Kliendiandmete haldamine ja ajakohastamine süsteemides
- Koostöö teiste osakondadega klientide probleemide lahendamiseks
- Tagasiside kogumine ja edastamine ettevõtte juhtkonnale
- Kliendisuhete hoidmine ja tugevdamine pikaajalise rahulolu tagamiseks
- Toote- ja teenusealase info jagamine klientidele
- Müügivõimaluste tuvastamine ja edastamine müügiosakonnale
- Osalemine koolitustel ja meeskonna koosolekutel
- Järgida ettevõtte poliitikaid ja protseduure klienditeeninduses
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditoes või sarnasel ametikohal
- Hea suhtlemisoskus ja probleemide lahendamise võime
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Hea arvuti- ja tarkvarakasutamise oskus
- Kannatlikkus ja empaatiline suhtumine klientidesse
- Võime säilitada rahulikku meelt pingelistes olukordades
- Hea ajaplaneerimise ja organiseerimisoskus
- Valmidus töötada vahetustega
- Eesti keele oskus kõnes ja kirjas
- Soovi korral ka inglise keele oskus
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kuidas te lahendaksite rahulolematut kliendi kaebust?
- Milliseid kliendihaldustarkvarasid olete kasutanud?
- Kuidas tagate, et klient lahkub vestlusest rahulolevana?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite keerulise probleemi kiiresti lahendama.
- Kuidas te käsitlete stressirohkeid olukordi tööl?
- Millised on teie tugevused klienditeeninduses?
- Kuidas te töötate meeskonnas?
- Kas teil on kogemusi müügivõimaluste tuvastamisel kliendisuhtluses?
- Kuidas hoiate end kursis ettevõtte toodete ja teenustega?
- Miks soovite töötada meie ettevõttes klienditoe spetsialistina?
