Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditoe spetsialist
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime klienditoe spetsialisti, kes on pühendunud pakkuma suurepärast klienditeenindust ja lahendama klientide probleeme kiiresti ning tõhusalt. Klienditoe spetsialistina vastutate klientide päringutele vastamise, probleemide lahendamise ning positiivse kliendikogemuse tagamise eest. Te töötate tihedas koostöös teiste osakondadega, et tagada sujuv suhtlus ja klientide rahulolu. Sobiv kandidaat on hea suhtleja, kannatlik ja oskab keerulisi olukordi rahulikult lahendada. Lisaks on oluline tehniline taiplikkus ja võime kasutada erinevaid kliendihaldussüsteeme. Teie töö aitab tugevdada ettevõtte mainet ja toetab müügi- ning turundustegevusi läbi kvaliteetse klienditeeninduse.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Vastata klientide päringutele telefoni, e-posti ja vestluse teel.
- Lahendada klientide probleemid ja kaebused kiiresti ning professionaalselt.
- Koguda ja dokumenteerida kliendi tagasisidet ja probleemide lahendusi.
- Koostöös teiste osakondadega leida parimaid lahendusi klientide vajadustele.
- Järgida ettevõtte klienditeeninduse standardeid ja protseduure.
- Osaleda regulaarsetel koolitustel ja arenguprogrammides.
- Hoiduda klientide andmete konfidentsiaalsusest ja turvalisusest.
- Jälgida klienditeeninduse tulemuslikkust ja teha ettepanekuid parendusteks.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Vähemalt keskharidus, eelistatult kutse- või kõrgharidus.
- Hea eesti keele oskus kõnes ja kirjas.
- Võime suhelda selgelt ja sõbralikult erinevate klientidega.
- Probleemide lahendamise oskus ja kannatlikkus.
- Arvutikasutamise oskus ja kogemus kliendihaldussüsteemidega.
- Meeskonnatöö oskus ja kohanemisvõime.
- Valmidus töötada vahetustega, sh vajadusel õhtuti ja nädalavahetustel.
- Varasem kogemus klienditeeninduses on eeliseks.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kuidas te käsitleksite rahulolematut klienti?
- Milliseid kliendihaldussüsteeme olete kasutanud?
- Kuidas tagate, et kliendi probleem saab lahendatud kiiresti?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite keerulise kliendiga toime tulema.
- Kuidas hoiate end kursis ettevõtte toodete ja teenustega?
- Millised on teie tugevused klienditeeninduses?
