Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kogenud klienditeenindaja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud klienditeenindajat, kes suudab pakkuda kõrgetasemelist tuge meie klientidele ning lahendada keerukaid kliendipäringuid professionaalselt ja tõhusalt. Kogenud klienditeenindajana vastutate klientide rahulolu tagamise eest, pakkudes neile personaalset ja sõbralikku teenindust. Teie ülesandeks on suhelda klientidega erinevates kanalites, sealhulgas telefoni, e-posti ja vestluste kaudu, ning lahendada nende probleemid kiiresti ja tulemuslikult. Lisaks toetate nooremaid meeskonnaliikmeid, jagades oma teadmisi ja kogemusi, et parandada kogu klienditeeninduse kvaliteeti. Ootame kandidaati, kes on kannatlik, hea suhtleja ning suudab säilitada rahulikkuse ka keerulistes olukordades. Teie panus aitab tugevdada meie ettevõtte mainet ning suurendada klientide lojaalsust. Kui soovite töötada dünaamilises ja toetavas meeskonnas ning teil on kirg pakkuda parimat kliendikogemust, siis olete just see, keda otsime.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendipäringutele vastamine erinevates kanalites (telefon, e-post, vestlus)
- Kliendi probleemide ja kaebuste lahendamine kiiresti ja professionaalselt
- Kliendisuhete hoidmine ja arendamine pikaajalise rahulolu tagamiseks
- Nooremate klienditeenindajate juhendamine ja toetamine
- Teabe ja tagasiside kogumine klientidelt ettevõtte teenuste parandamiseks
- Klienditeeninduse protsesside ja standardite järgimine
- Koostöö teiste osakondadega klientide vajaduste täitmiseks
- Klienditeeninduse aruannete koostamine ja analüüs
- Osalemine koolitustel ja arenguprogrammides
- Uute teenuste ja toodete tutvustamine klientidele
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduses vähemalt 3 aastat
- Suurepärased suhtlemis- ja kuulamisoskused
- Võime lahendada keerulisi kliendisituatsioone rahulikult ja professionaalselt
- Hea probleemide lahendamise võime ja otsustusoskus
- Hea arvuti- ja kontoritarkvara kasutamise oskus
- Eesti keele oskus emakeelena või väga heal tasemel
- Võõrkeelte oskus (eriti inglise keel) on eeliseks
- Meeskonnatöö oskus ja koostöövalmidus
- Kliendikeskne mõtteviis ja positiivne suhtumine
- Võime töötada iseseisvalt ja vastutada oma töö eest
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduses?
- Kuidas te tavaliselt lahendate keerulisi kliendikaebusi?
- Milliseid suhtluskanaleid olete klienditeeninduses kasutanud?
- Kuidas toetate ja juhendate nooremaid meeskonnaliikmeid?
- Millised on teie tugevused kliendisuhete haldamisel?
- Kuidas tagate kliendi rahulolu ja lojaalsuse?
- Kas olete töötanud meeskonnas, kus on olnud erinevaid osakondi?
- Milliseid arvutiprogramme olete klienditeeninduses kasutanud?
- Kuidas hoiate end kursis uute toodete ja teenustega?
- Milline on teie lähenemine stressirohketele olukordadele tööl?
