Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kontaktikeskuse analüütik
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Kontaktikeskuse analüütikut, kes aitaks meie klienditeeninduse kvaliteeti tõsta, analüüsides kontaktikeskuse tegevusi ja andmeid. Selles rollis mängid olulist rolli meie kliendikogemuse parandamisel, tuvastades mustreid, optimeerides protsesse ja pakkudes andmepõhiseid soovitusi juhtkonnale.
Kontaktikeskuse analüütikuna vastutad kõnede, vestluste, e-kirjade ja muude kliendisuhtluse kanalite andmete kogumise, töötlemise ja analüüsimise eest. Kasutades erinevaid analüütika tööriistu ja meetodeid, koostad aruandeid, mis aitavad mõista kliendikäitumist, agentide tulemuslikkust ja teenindusprotsesside efektiivsust.
Töö hõlmab tihedat koostööd klienditeeninduse juhtide, koolitusmeeskondade ja IT-osakonnaga, et arendada välja lahendusi, mis parandavad teeninduse kvaliteeti ja tõhusust. Samuti osaled uute tööriistade ja süsteemide juurutamises ning aitad luua mõõdikuid ja KPI-sid, mis toetavad ettevõtte strateegilisi eesmärke.
Edukas kandidaat on analüütilise mõtlemisega, detailidele orienteeritud ja omab tugevaid oskusi andmetöötluses ning suhtlemises. Eelistatud on varasem kogemus kontaktikeskuse keskkonnas ja teadmised klienditeeninduse parimatest praktikatest.
Kui soovid töötada dünaamilises keskkonnas, kus sinu töö tulemused mõjutavad otseselt kliendikogemust ja ettevõtte edu, siis ootame sinu kandideerimist!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kontaktikeskuse andmete kogumine ja analüüs
- Aruannete ja esitlustega juhtkonna toetamine
- Kliendikogemuse parendamise võimaluste tuvastamine
- Agentide tulemuslikkuse jälgimine ja hindamine
- Teenindusprotsesside optimeerimise ettepanekute tegemine
- Koostöö IT ja koolitusmeeskondadega
- Uute mõõdikute ja KPI-de loomine
- Analüütikatööriistade haldamine ja arendamine
- Kvaliteedikontrolli toetamine
- Andmete visualiseerimine ja esitamine arusaadaval kujul
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus andmeanalüüsi või kontaktikeskuse valdkonnas
- Tugevad oskused Excelis ja andmeanalüütika tööriistades (nt Power BI, Tableau)
- Hea arusaam klienditeeninduse protsessidest
- Analüütiline mõtlemine ja probleemilahendusoskus
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Hea suhtlemisoskus nii suuliselt kui kirjalikult
- Täpsus ja tähelepanu detailidele
- Võime töötada mitme projekti kallal samaaegselt
- Eelistatud on kõrgharidus andmeanalüütikas, ärijuhtimises või sarnases valdkonnas
- Eesti ja inglise keele oskus
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus kontaktikeskuse andmete analüüsimisel?
- Milliseid analüütikatööriistu olete kasutanud?
- Kuidas olete aidanud parandada klienditeeninduse kvaliteeti?
- Kirjeldage olukorda, kus tuvastasite andmete põhjal olulise probleemi.
- Kuidas tagate oma analüüside täpsuse?
- Milliseid KPI-sid olete loonud või jälginud?
- Kuidas suhtlete teiste osakondadega oma töö raames?
- Kas teil on kogemusi andmete visualiseerimisega?
- Kuidas prioritiseerite mitut samaaegset projekti?
- Millised on teie ootused selles rollis?
