Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Lennujaama klienditeeninduse agent
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime lennujaama klienditeeninduse agenti, kes on sõbralik, abivalmis ja valmis töötama kiire tempoga keskkonnas. Lennujaama klienditeeninduse agent on oluline lüli lennujaama igapäevases töös, olles esimene kontaktpunkt reisijatele ning pakkudes neile vajalikku teavet ja abi. Teie ülesandeks on tervitada reisijaid, aidata neil orienteeruda lennujaamas, lahendada erinevaid küsimusi ja muresid ning tagada sujuv ja meeldiv reisikogemus. Töö hõlmab check-in protseduure, pagasi käsitlemist, lennuinfo jagamist, piletite kontrollimist ning vajadusel ka reisijate suunamist turvakontrolli või väravatesse. Lisaks tuleb tegeleda ka erivajadustega reisijate abistamisega ning lahendada võimalikke konflikte või ootamatuid olukordi. Töö nõuab head suhtlemisoskust, kannatlikkust, kiiret reageerimist ning võimet töötada stressirohketes olukordades. Oluline on ka hea meeskonnatööoskus, sest tihti tuleb teha koostööd teiste lennujaama töötajatega, nagu turvatöötajad, pagasikäitlejad ja lennufirma esindajad. Lennujaama klienditeeninduse agent peab olema valmis töötama vahetustega, sealhulgas varahommikul, hilisõhtul ja nädalavahetustel. Vajalik on hea eesti ja inglise keele oskus, kasuks tuleb ka teiste võõrkeelte oskus. Pakume mitmekesist ja arendavat töökeskkonda, võimalust suhelda erinevate inimestega üle maailma ning väärtuslikku kogemust teenindusvaldkonnas. Kui oled avatud, positiivne ja naudid inimestega suhtlemist, ootame sind oma meeskonda!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Reisijate tervitamine ja abistamine lennujaamas
- Check-in protseduuride läbiviimine
- Pagasi käsitlemine ja info jagamine
- Lennuinfo ja piletite kontrollimine
- Reisijate suunamine turvakontrolli ja väravatesse
- Erivajadustega reisijate abistamine
- Konfliktide ja probleemide lahendamine
- Koostöö teiste lennujaama töötajatega
- Kaebuste ja tagasiside menetlemine
- Lennujaama reeglite ja turvanõuete järgimine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Hea suhtlemisoskus ja sõbralikkus
- Väga hea eesti ja inglise keele oskus
- Valmidus töötada vahetustega
- Kiire reageerimisvõime ja stressitaluvus
- Meeskonnatööoskus
- Täpsus ja kohusetundlikkus
- Klienditeeninduse kogemus tuleb kasuks
- Võime lahendada ootamatuid olukordi
- Hea arvutikasutamise oskus
- Kasuks tuleb teiste võõrkeelte oskus
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem klienditeeninduse kogemus?
- Kuidas käitute stressirohketes olukordades?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Milliseid keeli räägite?
- Kuidas lahendate konflikti reisijaga?
- Miks soovite töötada lennujaamas?
- Kuidas tagate hea kliendikogemuse?
- Kas teil on kogemusi erivajadustega klientidega?
- Kuidas suhtlete meeskonnaliikmetega?
- Millised on teie tugevused klienditeeninduses?
