Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Lennujaama klienditeeninduse juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime lennujaama klienditeeninduse juhti, kes juhib ja koordineerib kõiki klienditeeninduse protsesse lennujaamas, tagades kõrge teeninduskvaliteedi ning klientide rahulolu. Selles rollis vastutate meeskonna juhtimise, koolitamise ja motiveerimise eest, et pakkuda reisijatele professionaalset ja sõbralikku teenindust. Te töötate tihedas koostöös lennujaama erinevate osakondadega, et lahendada operatiivseid küsimusi ning parandada teenindusprotsesse. Lisaks jälgite klienditagasisidet ja töötate välja meetmeid teenuse parandamiseks. Edukas kandidaat on suurepäraste suhtlemisoskustega, probleemilahendaja ning suudab töötada kiiresti muutuvas keskkonnas. Teie ülesandeks on tagada, et iga reisija kogemus lennujaamas oleks meeldiv ja sujuv, aidates kaasa lennujaama maine ja efektiivsuse tõstmisele.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Juhtida ja koordineerida lennujaama klienditeeninduse meeskonda.
- Tagada kõrge klienditeeninduse kvaliteet ja klientide rahulolu.
- Koostada ja viia läbi töötajate koolitusi ning arenguprogramme.
- Lahendada operatiivseid probleeme ja kliendikaebusi kiiresti ja tõhusalt.
- Jälgida klienditagasisidet ning rakendada parendusmeetmeid.
- Koostöös teiste osakondadega parandada teenindusprotsesse ja töövooge.
- Koordineerida vahetuste tööd ja tagada personali piisav arv igal ajal.
- Hoiduda ja järgida lennujaama ohutus- ja turvanõudeid.
- Koostada aruandeid ja analüüsida teeninduse tulemuslikkust.
- Osaleda lennujaama teenindusstrateegiate väljatöötamises.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse juhtimises, eelistatult lennujaamas või sarnases keskkonnas.
- Suurepärased juhtimis- ja meeskonnatöö oskused.
- Hea suhtlemisoskus nii eesti kui inglise keeles, teised keeled on eeliseks.
- Võime töötada pingelistes olukordades ja kiiresti reageerida.
- Hea probleemide lahendamise võime ja otsustusoskus.
- Tugev kliendikeskne mõtteviis.
- Arvutikasutamise oskus ja kogemus teenindustarkvaradega.
- Paindlikkus tööaegade osas, sh valmisolek töötada vahetustes.
- Haridus kõrghariduse tasemel eelistatult teeninduse või juhtimise valdkonnas.
- Hea organiseerimisvõime ja tähelepanu detailidele.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduse juhtimisel?
- Kuidas te motiveerite ja juhite meeskonda pingelistes olukordades?
- Kuidas te lahendate keerulisi kliendikaebusi?
- Milliseid meetmeid olete rakendanud teeninduse kvaliteedi parandamiseks?
- Kuidas te tagate meeskonna efektiivse töö vahetustes?
- Milline on teie kogemus koostöös teiste osakondadega?
- Kuidas te hindate ja kasutate klienditagasisidet?
- Milliseid keeli te valdate ja kuidas see aitab teie töös?
- Kuidas te tagate ohutus- ja turvanõuete järgimise?
- Millised on teie ootused tööaja ja töökorralduse osas?
