Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Lõppkasutaja Tugispetsialist
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Lõppkasutaja tugispetsialisti, kes liituks meie IT-meeskonnaga ja pakuks professionaalset tuge organisatsiooni lõppkasutajatele. Selles rollis on teie ülesandeks tagada, et kõik kasutajad saaksid sujuvalt kasutada ettevõtte IT-süsteeme ja -rakendusi, lahendades kiiresti ja tõhusalt nende tehnilised probleemid.
Lõppkasutaja tugispetsialistina olete esimene kontaktpunkt IT-alaste probleemide korral. Teie töö hõlmab nii tarkvara- kui ka riistvaraprobleemide diagnoosimist ja lahendamist, kasutajate juhendamist ning vajadusel keerukamate probleemide edastamist järgmisele tugitasemele. Lisaks osalete uute süsteemide juurutamisel ja kasutajate koolitamisel.
Edukas kandidaat on tehniliselt pädev, suurepäraste suhtlemisoskustega ning suudab töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas. Ootame teilt kannatlikkust, täpsust ja soovi pakkuda parimat võimalikku kasutajakogemust. Töö eeldab head ajaplaneerimist ja võimet töötada mitme ülesandega korraga.
Tööülesannete hulka kuulub ka dokumentatsiooni koostamine ja uuendamine, et tagada teadmiste jagamine kogu meeskonnas. Samuti jälgite ja haldate tugipileteid, kasutades selleks spetsiaalseid tugisüsteeme. Vajadusel osalete ka IT-projektides ja annate sisendit kasutajakogemuse parandamiseks.
Kui olete tehnoloogiahuviline, naudite probleemide lahendamist ja soovite töötada dünaamilises keskkonnas, siis ootame teie kandideerimist!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Pakkuda tehnilist tuge lõppkasutajatele telefoni, e-posti ja kohapealse toe kaudu
- Diagnostiseerida ja lahendada tarkvara- ja riistvaraprobleeme
- Jälgida ja hallata tugipileteid vastavalt SLA-dele
- Dokumenteerida lahendused ja protsessid teadmistebaasis
- Paigaldada ja seadistada arvuteid, printereid ja muid seadmeid
- Koolitada kasutajaid uute süsteemide ja rakenduste kasutamisel
- Töötada koos teiste IT-tiimide liikmetega keerukamate probleemide lahendamisel
- Osaleda IT-projektides ja süsteemide juurutamises
- Jälgida süsteemide toimivust ja raporteerida kõrvalekalletest
- Tagada andmete turvalisus ja järgida IT-poliitikaid
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus IT-tugispetsialisti või sarnasel ametikohal
- Hea teadmistepagas Windowsi ja Microsoft Office'i keskkondadest
- Tugevad probleemilahendus- ja analüüsioskused
- Hea suhtlemisoskus nii eesti kui inglise keeles
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Kliendikeskne mõtteviis ja kannatlikkus
- Valmidus õppida uusi tehnoloogiaid ja süsteeme
- Teadmised võrgundusest ja turvalisusest on eeliseks
- Kogemus tugipiletisüsteemide (nt Jira, Zendesk) kasutamisel
- Tehniline haridus või vastav töökogemus
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus IT-tugiteenuste pakkumisel?
- Kuidas lahendate olukorra, kus kasutaja ei oska probleemi täpselt kirjeldada?
- Milliseid tugipiletisüsteeme olete kasutanud?
- Kuidas tagate, et kõik kasutajad saavad õigeaegset tuge?
- Kas olete osalenud IT-projektides? Palun tooge näide.
- Kuidas hoiate end kursis uute tehnoloogiate ja tööriistadega?
- Milline on teie kogemus Windowsi ja Microsoft Office'i keskkondadega?
- Kuidas käsitlete stressirohkeid olukordi või mitut samaaegset probleemi?
- Kas olete kunagi koostanud kasutajajuhendeid või dokumentatsiooni?
- Milline on teie lähenemine kasutajate koolitamisele?
