Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Piletimüügiagent
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime oma meeskonda pühendunud ja suhtlemisoskusega piletimüügiagenti, kes aitab klientidel leida sobivaid pileteid ning tagab sujuva ja meeldiva ostukogemuse. Selles rollis on oluline oskus suhelda erinevate inimestega, mõista nende vajadusi ning pakkuda kiiret ja täpset teenindust nii kohapeal, telefoni teel kui ka digikanalite kaudu. Piletimüügiagent töötab sageli kiire tempoga keskkonnas, kus tuleb samaaegselt hallata mitut päringut, lahendada küsimusi ning säilitada professionaalne ja sõbralik hoiak igas olukorras.
Piletimüügiagendi peamine ülesanne on müüa pileteid kontsertidele, teatrietendustele, spordiüritustele, festivalidele, transporditeenustele või muudele sündmustele ja teenustele. Töö hõlmab klientide nõustamist istekohtade, hindade, kampaaniate, ligipääsetavuse, toimumisaegade ja tingimuste osas. Lisaks tuleb sisestada ja töödelda tellimusi piletimüügisüsteemides, kontrollida maksete laekumist, väljastada pileteid ning vajadusel teha muudatusi või tagastusi vastavalt kehtivatele reeglitele. Edukas kandidaat suudab töötada täpselt, järgida protseduure ning hoida konfidentsiaalset kliendi- ja makseinfot turvaliselt.
Selles ametis on väga tähtis kliendikeskne mõtteviis. Piletimüügiagent on sageli esimene kontaktpunkt kliendi ja ettevõtte vahel, mistõttu mõjutab tema töö otseselt ettevõtte mainet ja kliendirahulolu. Hea piletimüügiagent oskab kuulata, jääda rahulikuks ka pingelistes olukordades ning leida lahendusi probleemidele, nagu topeltbroneeringud, hilinenud maksed, ürituse muudatused või tehnilised tõrked. Samuti on oluline valmisolek õppida uusi süsteeme, kampaaniaid ja teenuseid, et anda klientidele alati ajakohast ning korrektset infot.
Töö võib toimuda kassas, teeninduspunktis, kõnekeskuses või veebipõhises klienditeeninduses. Sõltuvalt tööandjast võib graafik sisaldada õhtuseid vahetusi, nädalavahetusi ja pühadeaegset tööd, eriti suuremate ürituste või hooajaliste müügiperioodide ajal. Seetõttu hindame paindlikkust, vastutustunnet ja head ajaplaneerimise oskust. Kui sulle meeldib inimestega suhelda, oled täpne, kiire õppija ning tunned huvi ürituste, reisimise või klienditeeninduse vastu, võib piletimüügiagendi amet pakkuda sulle mitmekesist ja arendavat karjäärivõimalust. Meie juures saad töötada toetavas meeskonnas, arendada oma müügi- ja teenindusoskusi ning anda olulise panuse klientide positiivsesse kogemusse igal müügikontaktil.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Müüa pileteid klientidele kassas, telefoni teel või veebikanalite kaudu.
- Nõustada kliente ürituste, istekohtade, hindade ja kampaaniate osas.
- Sisestada, kinnitada ja hallata tellimusi piletimüügisüsteemis.
- Töödelda makseid ning väljastada pileteid ja ostukinnitusi.
- Lahendada klientide küsimusi, kaebusi, muudatusi ja tagastustaotlusi.
- Järgida ettevõtte müügiprotseduure, turvanõudeid ja teenindusstandardeid.
- Teha koostööd korraldajate, kolleegide ja partneritega info täpsustamiseks.
- Hoida müügikeskkond korras ning tagada andmete täpsus süsteemides.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse, müügi või kassas töötamise valdkonnas on eelis.
- Hea suuline ja kirjalik eneseväljendus eesti keeles.
- Võime töötada kiiresti ja täpselt ka pingelistes olukordades.
- Hea arvutikasutusoskus ja valmisolek õppida uusi müügisüsteeme.
- Sõbralik, kannatlik ja lahendustele orienteeritud suhtumine klientidesse.
- Ausus, usaldusväärsus ja konfidentsiaalse info korrektne käsitlemine.
- Paindlikkus töötada graafiku alusel, sealhulgas õhtuti ja nädalavahetustel.
- Kasuks tuleb inglise või vene keele oskus suhtlustasandil.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduse või müügitöö valdkonnas?
- Kuidas käitute olukorras, kus klient on rahulolematu või ärritunud?
- Kas teil on kogemust kassasüsteemide või piletimüügitarkvaraga töötamisel?
- Kui paindlik olete töötama õhtustes vahetustes ja nädalavahetustel?
- Kuidas tagate oma töös täpsuse ja tähelepanu detailidele?
- Millised on teie tugevused klientidega suhtlemisel?
- Kas valdate lisaks eesti keelele ka mõnda võõrkeelt?
- Miks soovite töötada just piletimüügiagendina?
