Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Tasemel 1 tehniline tugi
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime tasemel 1 tehnilise toe spetsialisti, kes pakub esmast tehnilist abi ja tuge meie klientidele. Selles rollis vastutate klientide tehniliste probleemide kiire ja tõhusa lahendamise eest, pakkudes lahendusi ning vajadusel suunates keerulisemad juhtumid edasi kõrgema taseme tehnilisele toele. Teie ülesandeks on kliendisuhtluse hoidmine professionaalsel tasemel, probleemide dokumenteerimine ning tihe koostöö teiste osakondadega, et tagada parim võimalik kliendikogemus. Edukas kandidaat on kannatlik, hea suhtleja ning omab tugevaid tehnilisi teadmisi arvutisüsteemide ja tarkvara valdkonnas. Lisaks on oluline oskus töötada meeskonnas ning kiire kohanemisvõime muutuvas keskkonnas.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendi tehniliste probleemide esmase tuvastamise ja lahendamise pakkumine.
- Kliendisuhtluse hoidmine telefoni, e-posti ja vestluste kaudu.
- Probleemide dokumenteerimine ja jälgimine vastavates süsteemides.
- Vajadusel keerukamate probleemide suunamine kõrgema taseme tehnilisele toele.
- Koostöö teiste osakondadega kliendiküsimuste lahendamiseks.
- Tehniliste teadmiste pidev täiustamine ja uuendustega kursis olemine.
- Klienditeeninduse kvaliteedi tagamine ja parendamine.
- Tarkvara ja riistvara probleemide diagnoosimine.
- Kliendi juhendamine toodete ja teenuste kasutamisel.
- Osalemine meeskonna koosolekutel ja koolitustel.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus tehnilises tootes või klienditeeninduses.
- Hea probleemide lahendamise oskus ja analüütiline mõtlemine.
- Suurepärased suhtlemis- ja kuulamisoskused.
- Põhiteadmised arvutisüsteemidest ja tarkvarast.
- Võime töötada surve all ja säilitada rahulik meel.
- Hea eesti keele oskus nii kõnes kui kirjas.
- Võõrkeelte oskus (inglise keel) on eeliseks.
- Täpne ja organiseeritud tööstiil.
- Valmidus töötada vahetustega.
- Hea meeskonnatöö oskus.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus tehnilises tootes või klienditeeninduses?
- Kuidas te lahendaksite kliendi tehnilise probleemi, mida te esmakordselt ei tunne?
- Kuidas te suhtlete rahulolematute klientidega?
- Milliseid arvutisüsteeme ja tarkvara olete kasutanud?
- Kuidas te prioriseerite mitut samaaegset kliendipäringut?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Kuidas te tagate oma töö kvaliteedi?
- Millised on teie tugevused meeskonnatöös?
