Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Teeninduse juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime teeninduse juhti, kes juhib ja arendab meie klienditeeninduse osakonda, tagades kõrge kliendirahulolu ja tõhusa meeskonnatöö. Teeninduse juht vastutab teenindusprotsesside optimeerimise, töötajate koolitamise ja motiveerimise ning klientide tagasiside analüüsi eest. Tema ülesandeks on luua positiivne kliendikogemus, lahendada keerulisi olukordi ning toetada ettevõtte eesmärkide saavutamist läbi kvaliteetse teeninduse. Edukas kandidaat omab tugevaid juhtimisoskusi, on suhtlemisaldis ning suudab töötada kiiresti muutuvas keskkonnas. Teeninduse juht teeb tihedat koostööd teiste osakondadega, et parandada teenuste kvaliteeti ja tõsta ettevõtte mainet turul. Lisaks jälgib ta turutrende ja konkurentsiolukorda, et pakkuda klientidele parimaid lahendusi. Kui oled pühendunud kliendikesksele juhtimisele ja soovid panustada ettevõtte arengusse, ootame sinu kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Juhtida ja koordineerida klienditeeninduse meeskonda.
- Tagada kõrge klienditeeninduse kvaliteet ja rahulolu.
- Arendada teenindusprotsesse ja parendada töövooge.
- Koolitada ja motiveerida teenindustöötajaid.
- Analüüsida klienditagasisidet ja lahendada kaebusi.
- Koostööd teha teiste osakondadega teenuste parandamiseks.
- Jälgida turutrende ja konkurentsiolukorda.
- Koostada aruandeid ja esitada juhtkonnale teeninduse tulemusi.
- Tagada ettevõtte teeninduspoliitikate järgimine.
- Osaleda strateegiliste eesmärkide seadmisel ja elluviimisel.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse juhtimises.
- Tugevad juhtimis- ja suhtlemisoskused.
- Võime töötada meeskonnas ja iseseisvalt.
- Hea probleemide lahendamise võime.
- Kliendikeskse mõtteviisi omamine.
- Hea eesti keele oskus, soovitavalt ka vene või inglise keel.
- Arvutikasutamise oskus ja MS Office teadmised.
- Võime töötada pingelistes olukordades.
- Organiseerimis- ja planeerimisoskus.
- Soov pidevalt õppida ja areneda.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus teeninduse juhtimises?
- Kuidas motiveerite oma meeskonda?
- Kuidas lahendate keerulisi kliendikaebusi?
- Milliseid meetodeid kasutate teeninduse kvaliteedi parandamiseks?
- Kuidas tagate meeskonna efektiivse koostöö?
- Milline on teie kogemus teenindusprotsesside optimeerimisel?
- Kuidas käsitlete stressirohkeid olukordi?
- Milliseid IT-tööriistu olete kasutanud teeninduse juhtimisel?
- Kuidas jälgite ja analüüsite kliendirahulolu?
- Millised on teie tugevused ja arenguvõimalused juhtimises?
