Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Teenuse kvaliteedi analüütik
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime teenuse kvaliteedi analüütikut, kes vastutab meie teenuste kvaliteedi hindamise ja parandamise eest. Teenuse kvaliteedi analüütik töötab tihedas koostöös erinevate osakondadega, et tagada klientidele parim võimalik kogemus ning ettevõtte protsesside tõhusus. Selle rolli täitja kogub ja analüüsib andmeid, tuvastab kitsaskohad ning pakub välja lahendusi teenuse kvaliteedi tõstmiseks. Lisaks jälgib ta kvaliteedistandardeid ja aitab välja töötada uusi protseduure, mis toetavad ettevõtte eesmärke. Edukas kandidaat omab tugevaid analüütilisi oskusi, on detailidele orienteeritud ning suudab efektiivselt suhelda nii tehniliste kui ka mittetehniliste meeskonnaliikmetega. Kui soovid panustada meie teenuste kvaliteedi parandamisse ja klientide rahulolu suurendamisse, ootame sinu kandideerimisavaldust.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Koguda ja analüüsida teenuse kvaliteediandmeid.
- Tuvastada teenuse osutamise kitsaskohad ja probleemid.
- Koostada aruandeid ja esitada soovitusi juhtkonnale.
- Jälgida kvaliteedistandardite järgimist.
- Töötada välja ja rakendada kvaliteediparanduse meetmeid.
- Koostööd teha erinevate osakondadega kvaliteedi parandamiseks.
- Osaleda klientide tagasiside kogumises ja analüüsis.
- Arendada ja uuendada kvaliteediprotseduure.
- Jälgida turu trende ja parimaid praktikaid teenuse kvaliteedis.
- Tagada vastavus seadusandlikele ja regulatiivsetele nõuetele.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus teenuse kvaliteedi analüütiku või sarnasel ametikohal.
- Hea analüütiline mõtlemine ja probleemide lahendamise oskus.
- Võime töötada meeskonnas ja suhelda erinevate osapooltega.
- Täpne ja detailidele orienteeritud tööstiil.
- Hea eesti keele oskus nii kõnes kui kirjas.
- Arvutikasutamise oskus ja kogemus andmeanalüüsi tööriistadega.
- Võime töötada iseseisvalt ja vastutada oma töö eest.
- Hea organiseerimisvõime ja ajaplaneerimine.
- Soovituslik on teadmised kvaliteedijuhtimise süsteemidest.
- Valmidus pidevaks enesetäiendamiseks ja õppimiseks.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus teenuse kvaliteedi analüüsis?
- Kuidas te tavaliselt kogute ja analüüsite kvaliteediandmeid?
- Kirjeldage olukorda, kus parandasite teenuse kvaliteeti.
- Milliseid andmeanalüüsi tööriistu olete kasutanud?
- Kuidas te käsitlete klientide negatiivset tagasisidet?
- Kuidas tagate kvaliteedistandardite järgimise?
- Milline on teie lähenemine meeskonnatööle?
- Kuidas prioriseerite oma ülesandeid?
- Kas teil on kogemusi kvaliteedijuhtimise süsteemidega?
- Kuidas hoiate end kursis valdkonna parimate praktikatega?
