Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Teenuseanalüütik
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Teenuseanalüütikut, kes aitab meie organisatsioonil parandada ja optimeerida teenuseid, et tagada klientide rahulolu ja ettevõtte efektiivsus. Teenuseanalüütik vastutab teenuste toimivuse hindamise, kasutajate vajaduste kaardistamise ning parendusettepanekute koostamise eest. Roll nõuab tugevat analüütilist mõtlemist, suhtlemisoskust ja võimet töötada erinevate osapooltega, et mõista nii ärilisi kui ka tehnilisi nõudeid. Teenuseanalüütik töötab tihedalt koos IT, klienditeeninduse ja juhtkonna meeskondadega, et tagada teenuste vastavus turu ootustele ja ettevõtte strateegiale. Lisaks jälgib ta turutrende ning aitab välja töötada uusi teenuseid või olemasolevaid täiustada. Edukas kandidaat on proaktiivne, detailidele orienteeritud ning suudab keerulisi andmeid tõlgendada ja esitada arusaadaval viisil. Kui soovid panustada meie teenuste kvaliteedi tõstmisse ja klientide rahulolu suurendamisse, siis ootame sinu kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Teenuste analüüsimine ja hindamine vastavalt ettevõtte vajadustele.
- Kasutajate ja sidusrühmade nõuete kogumine ja dokumenteerimine.
- Teenuste parendusettepanekute koostamine ja esitamine.
- Koostöö IT ja ärimeeskondadega teenuste arendamisel.
- Turutrendide ja konkurentsiolukorra jälgimine.
- Teenuste toimivuse jälgimine ja aruandlus.
- Probleemide tuvastamine ja lahenduste leidmine teenuste valdkonnas.
- Osalemine projektides, mis puudutavad teenuste täiustamist.
- Koolituste ja juhendmaterjalide koostamine teenuste kasutamiseks.
- Tagasiside kogumine klientidelt ja selle analüüs.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus teenuseanalüütiku või sarnasel ametikohal.
- Hea analüütiline mõtlemine ja probleemide lahendamise oskus.
- Suurepärased suhtlemis- ja koostööoskused.
- Võime töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas.
- Hea eesti keele oskus nii kõnes kui kirjas.
- Tuttavus IT-süsteemide ja teenuste haldusega.
- Kogemus andmete kogumise ja analüüsi tööriistadega.
- Hea organiseerimisvõime ja tähelepanu detailidele.
- Võime mõista ärilisi protsesse ja tehnilisi lahendusi.
- Kohanemisvõime muutuvates olukordades.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus teenuseanalüüsi valdkonnas?
- Kuidas te kogute ja dokumenteerite kasutajate nõudeid?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise teenuseprobleemi.
- Milliseid tööriistu kasutate andmete analüüsimiseks?
- Kuidas tagate hea koostöö erinevate osapoolte vahel?
- Kuidas hindate teenuse toimivust ja klientide rahulolu?
- Milliseid meetodeid kasutate teenuste parendamiseks?
- Kuidas reageerite muutuvatele ärivajadustele?
- Kuidas esitate keerulist informatsiooni lihtsas vormis?
- Milline on teie kogemus projektides osalemisel?
