Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Tehnilise teeninduse juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Tehnilise teeninduse juhti, kes juhib meie tehnilise toe ja teeninduse meeskonda, tagades klientide rahulolu ning tõhusa probleemide lahendamise. Selles rollis vastutate teenindusprotsesside koordineerimise, meeskonna juhendamise ja tehniliste lahenduste rakendamise eest. Teie ülesandeks on arendada teenindusstrateegiaid, mis parandavad teenuse kvaliteeti ja suurendavad efektiivsust. Samuti teete tihedat koostööd teiste osakondadega, et tagada sujuv infovahetus ja klientide vajaduste mõistmine. Edu saavutamiseks peate olema tugev juht, kellel on tehniline taust ning oskus lahendada keerukaid probleeme kiiresti ja tulemuslikult. Ootame kandidaati, kes on proaktiivne, hea suhtleja ja suudab motiveerida oma meeskonda parimate tulemuste saavutamiseks.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Juhtida ja koordineerida tehnilise teeninduse meeskonna igapäevatööd.
- Tagada klientide tehnilise toe kvaliteet ja tõhusus.
- Arendada ja rakendada teenindusprotsesse ja -standardeid.
- Jälgida teeninduse tulemuslikkust ja koostada aruandeid.
- Lahendada keerulisi tehnilisi probleeme ja pakkuda lahendusi.
- Koostöös teiste osakondadega parandada teeninduse protsesse.
- Koolitada ja juhendada meeskonnaliikmeid.
- Hallata teenindusega seotud ressursse ja eelarvet.
- Tagada klientide rahulolu ja kiire reageerimine päringutele.
- Osaleda uute tehnoloogiate ja tööriistade juurutamises.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus tehnilise teeninduse juhtimisel.
- Hea tehniline taust IT või seotud valdkonnas.
- Võime juhtida ja motiveerida meeskonda.
- Tugevad probleemide lahendamise oskused.
- Suurepärased suhtlemis- ja koostööoskused.
- Võime töötada pingelistes olukordades.
- Hea organiseerimisvõime ja tähelepanu detailidele.
- Kogemus teenindusprotsesside arendamisel.
- Hea eesti ja inglise keele oskus.
- Arvutikasutamise oskus ja tehniliste süsteemide tundmine.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus tehnilise teeninduse juhtimisel?
- Kuidas motiveerite oma meeskonda keerulistes olukordades?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise tehnilise probleemi.
- Milliseid teenindusprotsesside parandusi olete varem ellu viinud?
- Kuidas tagate klientide rahulolu tehnilise toe osutamisel?
- Milliseid juhtimisvahendeid ja -meetodeid kasutate?
- Kuidas tegelete meeskonna koolitamise ja arendamisega?
- Kuidas hindate oma suhtlemisoskust ja miks see on oluline selles töös?
- Milline on teie kogemus eelarve haldamisel?
- Kuidas hoiate end kursis uusimate tehnoloogiatega?
