Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Telekonsultant
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime telekonsultanti, kes suudab pakkuda professionaalset ja sõbralikku klienditeenindust telefoni teel. Telekonsultandi roll on olla ettevõtte ja klientide vaheline sidekanal, aidates lahendada küsimusi, pakkudes teavet ning toetades müügi- ja teenindustegevusi. Edukas kandidaat peab olema suurepäraste suhtlemisoskustega, suutma kiiresti mõista kliendi vajadusi ning pakkuma sobivaid lahendusi. Telekonsultant töötab tihedas koostöös teiste osakondadega, et tagada klientide rahulolu ja ettevõtte maine hoidmine. Töö nõuab head stressitaluvust, kannatlikkust ning võimet töötada kiire tempoga keskkonnas. Lisaks on oluline hea arvutikasutamise oskus ning võime kasutada erinevaid kliendihaldussüsteeme. Telekonsultandi töö on oluline osa ettevõtte klienditeeninduse strateegiast, aidates tugevdada kliendisuhtlust ja suurendada lojaalsust. Kui oled suhtlemisaldis, probleemilahendaja ning soovid töötada dünaamilises meeskonnas, siis ootame sind kandideerima!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Vastata klientide kõnedele ja päringutele professionaalselt ja sõbralikult.
- Pakkuda teavet toodete ja teenuste kohta.
- Käsitleda klientide kaebusi ja leida sobivaid lahendusi.
- Sisestada ja uuendada kliendiandmeid infosüsteemides.
- Koostööd teha teiste osakondadega kliendiküsimuste lahendamiseks.
- Järgida ettevõtte klienditeeninduse standardeid ja protseduure.
- Osaleda regulaarsetel koolitustel ja arenguprogrammides.
- Jälgida kliendirahulolu ja anda tagasisidet juhtkonnale.
- Toetada müügitegevusi ja soodustada lisamüügivõimalusi.
- Hoiduda konfidentsiaalse teabe lekkimisest ja järgida andmekaitse nõudeid.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Vähemalt keskharidus või sellega võrreldav kvalifikatsioon.
- Võime suhelda selgelt ja viisakalt eesti keeles.
- Hea arvutikasutamise oskus ja kiire õppimisvõime.
- Varasem kogemus klienditeeninduses on eeliseks.
- Võime töötada meeskonnas ja iseseisvalt.
- Hea stressitaluvus ja probleemide lahendamise oskus.
- Paindlikkus tööaegade osas, sealhulgas vajadusel vahetustega töö.
- Tähelepanelikkus ja korrektsus andmete sisestamisel.
- Positiivne ja abivalmis suhtumine klientidesse.
- Hea kuulamisoskus ja kannatlikkus.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduses?
- Kuidas te tavaliselt keerulisi kliendisituatsioone lahendate?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Milliseid arvutiprogramme olete kasutanud klienditeeninduses?
- Kuidas tagate, et klient jääb rahule ka keerulise olukorra korral?
- Miks soovite just meie ettevõttes telekonsultandina töötada?
- Kuidas te käsitlete stressirohkeid tööolukordi?
- Kas olete valmis osalema täiendkoolitustel?
