Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Toote tugispetsialist
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime toote tugispetsialisti, kes aitab meie klientidel lahendada tehnilisi probleeme ja tagab toodete sujuva kasutamise. Selles rollis töötate tihedas koostöös arendusmeeskonna ja klienditeenindusega, et mõista klientide vajadusi ning pakkuda neile asjakohast tuge. Teie ülesandeks on analüüsida kliendi tagasisidet, diagnoosida probleemide põhjuseid ning pakkuda tõhusaid lahendusi. Lisaks osalete toodete testimises ja parenduste ettepanekutes, et tagada kõrge kvaliteet ja kasutajamugavus. Edu saavutamiseks on oluline hea suhtlemisoskus, tehniline taiplikkus ning võime töötada meeskonnas. Kui soovite panustada klientide rahulolusse ja toote arendamisse, siis olete sobiv kandidaat meie meeskonda.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendipäringute vastuvõtmine ja lahendamine.
- Tehniliste probleemide diagnoosimine ja lahendamine.
- Koostöö arendusmeeskonnaga toodete parendamiseks.
- Kasutajatugi ja juhendamine toodete kasutamisel.
- Kliendi tagasiside kogumine ja analüüs.
- Toodete testimine ja vigade dokumenteerimine.
- Tehnilise dokumentatsiooni koostamine.
- Koolituste ja juhendmaterjalide loomine.
- Kliendisuhete haldamine ja hoidmine.
- Uute toodete ja funktsioonide tutvustamine klientidele.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus toote tugiteenustes või tehnilises toetus.
- Hea tehniline arusaam IT-toodetest ja süsteemidest.
- Suurepärased suhtlemis- ja probleemilahendusoskused.
- Võime töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas.
- Hea eesti keele oskus, inglise keele oskus eeliseks.
- Kannatlikkus ja kliendikeskne lähenemine.
- Võime hallata mitut ülesannet korraga.
- Täpne ja organiseeritud tööstiil.
- Valmidus pidevaks õppimiseks ja enesetäiendamiseks.
- Arvuti- ja tarkvarapõhiste tööriistade hea tundmine.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus toote tugiteenuste valdkonnas?
- Kuidas te lahendaksite keerulise kliendiprobleemi?
- Milliseid tehnilisi tööriistu olete kasutanud probleemide diagnoosimiseks?
- Kuidas tagate kliendi rahulolu keerulistes olukordades?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite töötama meeskonnas keerulise ülesande lahendamiseks.
- Kuidas te prioriseerite oma tööülesandeid?
- Milline on teie kogemus tehnilise dokumentatsiooni koostamisel?
- Kuidas hoiate end kursis uute tehnoloogiate ja toodetega?
- Kuidas suhtute tagasisidesse ja kriitikasse?
- Millised on teie tugevused ja arenguvõimalused selles valdkonnas?
